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Mercedes Checkley, une habituée de Lidl, se confronte à une expérience qui la bouleverse profondément. Résolue, elle choisit de médiatiser son histoire en engageant des poursuites judiciaires. Sa cuisine se transforme en scène d’un souvenir désagréable, la marquant profondément.
Dévouée cliente de l’enseigne allemande, Mercedes fréquentait le magasin hebdomadairement, séduite par les prix compétitifs et la qualité reconnue. Cependant, l’incident avec un poulet acheté là-bas restera gravé dans sa mémoire.
Routine d’achat transformée en un incident choquant chez Lidl
Connue pour sa réputation solide, Lidl attire de nombreux clients, particulièrement avec la récente crise économique. Les consommateurs profitent d’offres avantageuses, renforcées par l’utilisation de cartes de fidélité offrant des promotions supplémentaires.
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Un jour, Mercedes, résidant au nord de Londres, se procure un poulet entier chez Lidl, prévoyant un dîner avec des amis. Après avoir suivi scrupuleusement les instructions de cuisson, elle découvre, horrifiée, une patte complète à l’intérieur de la volaille lors du service.
Choc et répercussions pour la jeune femme
Cette découverte inattendue provoque un choc chez Mercedes, qui partage immédiatement son expérience avec le journal Métro. « Au début, je trouvais cela presque drôle, sous le coup du choc, mais rapidement, j’ai été prise de malaise », confie-t-elle. Ce bouleversement la conduit à une aversion totale pour le poulet et la viande en général, remplie de dégoût et de répulsion.
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Action en justice contre Lidl suite à l’incident
Refusant de se contenter d’un simple retour du produit, Mercedes engage des poursuites contre Lidl. La réaction de l’enseigne ne se fait pas attendre, un porte-parole exprime ses regrets : « Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cet incident. Nous collaborons étroitement avec nos fournisseurs pour garantir la qualité de notre viande. »
Il apparaît clair que le fournisseur n’a pas suivi les exigences de qualité de Lidl. La chaîne promet de tenir Mercedes informée des avancées de l’enquête destinée à élucider la présence de cette patte dans le poulet.
Le fournisseur a vraisemblablement failli à ses obligations, compromettant la qualité attendue par l’enseigne et ses clients.
