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J’ai testé le nouveau service de livraison flexible de Chronopost

J’ai testé le nouveau service de livraison flexible de Chronopost

Si comme moi vous vous faites souvent livrer chez vous des commandes passées via Internet, vous devez connaître la galère du livreur qui vous donne une fourchette de passage entre 8h et 18h, ce qui correspond bien souvent à vos horaires de travail, et qui fait que vous manquez systématiquement votre colis. Vous avez aussi la possibilité de vous faire livrer au travail, pour peu que vous ne tombiez pas sur un livreur ayant la flemme de sonner à l’interphone de l’entreprise et qui reparte avec votre colis sous le bras en vous ayant laissé un message sibyllin du genre « Absent », alors qu’il y a continuellement vos collègues présents sur les lieux (oui ça sent le vécu :-P). Tout ça pour dire que Chronopost m’a proposé de tester un nouveau service de livraison flexible, censé s’adapter bien mieux à notre emploi du temps.

Note : je précise qu’il ne s’agit pas d’un article sponsorisé, mais bel et bien d’un test impartial.

Baptisé tout simplement « La livraison sur RDV », le nouveau service de livraison de Chronopost propose de s’adapter à votre agenda avec des plages horaires plus larges et flexibles que ce que l’on a l’habitude de croiser pour un service de livraison pour les particuliers.

Disponible de 8h à 22h du lundi au samedi sur Paris et sa région, et de 8h à 22h en semaine + 8-14h le samedi sur 13 grandes villes de France (Lille, Toulon, Marseille, Nice, Toulouse, Nantes, Bordeaux, Strasbourg, Lyon, Montpellier, Grenoble, Rennes et Reims), ce nouveau service se propose de vous livrer à l’heure de votre choix dès le lendemain de votre commande ou, si vous n’êtes pas pressé pour recevoir votre colis, jusqu’à 14 jours après votre commande. Une sorte d’offre à la « Amazon Premium » en plus flexible !

Bien entendu, vous serez notifié via email et SMS de l’évolution de la livraison, avec la possibilité d’ajouter l’événement dans votre agenda électronique personnel. Un détail certes, mais bien pratique pour les hyper-connectés.

Autre point appréciable : vous avez la possibilité de reprogrammer la livraison jusqu’à minuit la veille. Pratique pour les imprévus quand on voit combien il est souvent fastidieux de repousser une livraison en amont pour les services de livraison classiques.

En ce qui concerne mon expérience, j’ai pu effectuer une commande et être livré sans problème entre 20h et 22h, là où je savais que je serais présent à mon domicile. Le livreur a été très ponctuel et le processus s’est déroulé sans le moindre accroc.

Un bémol toutefois pour les habitants des grandes villes de province couvertes : le nouveau service de Chronopost n’est disponible qu’en ville. Si vous habitez une banlieue même très proche, vous n’y aurez pas accès ! Cela peut être problématique si vous habitez dans des zones qui sont accolées à votre métropole (j’ai pu tester par exemple avec Villeurbanne, collée à Lyon) : point de livraison flexible disponible !

Notez aussi que ce service de livraison flexible et urbain a un coût : comptez 24,99 €/an pour la livraison rapide et à l’heure voulue d’un produit de moins de 30 kg.

Pour conclure, je dirais que mon expérience avec ce nouveau système de livraison flexible de Chronopost est susceptible de s’adapter au mieux à nos contraintes horaires. L’idéal serait qu’il puisse aussi cibler l’ensemble des métropoles urbaines plutôt que de ne couvrir que les centres villes en province. Le prix de cette livraison n’est pas négligeable, mais il est finalement plus concurrentiel que l’offre Premium à 50 €/an d’Amazon qui offre moins de flexibilité sur les horaires !

Chronopost me propose de vous faire gagner 3 bons-cadeaux d’une valeur de 100 € à faire valoir sur le site CDiscount + l’abonnement annuel à 1,99 € au lieu de 24,99 €. De quoi prévoir les cadeaux de Noël non ? 😉 Pour participer, c’est tout simple : envoyez vite un email à nikopik@gmail.com, avec comme objet « Participation au concours », votre prénom, nom et adresse postale et je tirerai bientôt au sort les heureux nominés !

10 Commentaires sur cet article

  1. G. Louiffin

    C’est bizarre. « je précise qu’il ne s’agit pas d’un article sponsorisé » mais pourtant « Chronopost me propose de vous faire gagner… »
    L’article n’est pas sponsorisé mais l’auteur est en contact avec Chronopost (je ne parle évidemment pas ici de la relation classique fournisseur-client).
    La crédibilité en prend un sacré coup, non ?

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    • Ou pas : je suis en contact avec eux car ils m’ont proposé de tester leurs services. Ils ne m’ont pas rémunéré pour écrire un article dithyrambique, l’article n’est pas sponsorisé, nuance.

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      • G.Louiffine

        Donc, si j’ai bien tout compris, Chronopost prend contact avec vous et vous sollicite pour tester un de leur produit, la « livraison flexible ». Ce test doit faire l’object d’un compte-rendu sous la forme d’un article. Pour faciliter votre acceptation, Chronospost vous offre trois bons-cadeaux qui vont vous permettre d’accroître l’attractivité, sinon de votre blog, au moins de cet article. Il s’agit donc bien là d’une rémunération (échange d’une valeur contre un service). Cette rémunération vous incite, même inconsciemment, à la bienveillance. Votre article est sincère et non pas dithyrambique et vous êtes convaincu de ne pas avoir été acheté.

        Ils sont très fort chez Chronopost ! Ils se sont offert un affichage publicitaire à un tout petit prix auprès de lecteurs qui ne sont pas critiques au moment où ils lisent votre blog.

        Auriez-vous acheté ce produit si vous n’aviez pas été sollicité ? Auriez-vous écrit un article à ce propos ? Ne pensez-vous pas, comme Gilles, qu’il s’agit de faire payer un peu plus le client pour pallier aux carences du service ordinaire (par ailleurs déjà payé) ?

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        • Alors non, vous vous méprenez :
          « Ce test doit faire l’object d’un compte-rendu sous la forme d’un article. » => Il ne DOIT faire l’objet de rien du tout, je n’ai eu aucune consigne ni obligation de réaliser quoi que ce soit. J’aurais tout aussi bien pu dire que je n’appréciais pas le concept ou rendre compte d’éventuels couacs.
          « Chronospost vous offre trois bons-cadeaux qui vont vous permettre d’accroître l’attractivité, sinon de votre blog, au moins de cet article. » => Je ne vois pas en quoi un concours s’adressant seulement à ceux qui ont lu l’article, qui ne demande pas aux lecteurs de partager ou de réaliser une quelconque forme d’opération d’évangélisation de mon blog ou de l’article accroît l’attractivité du blog. Tu parles d’une rémunération…
          Je comprends votre réflexion de fond, néanmoins, je pense qu’elle est biaisée par le fait que vous pensez que cela démontre une forme de sponsoring « caché » ou inconscient. J’ai choisi de tester ce service car j’ai souvent eu des galères avec les livraisons. Je suis sollicité tous les jours par des marques, entreprises, services en ligne, entrepreneurs, etc…, souvent moyennant rémunération, pour tester ou parler d’eux ou de leurs produits/services. Je ne le fais que très rarement, car 95% des sollicitations que je reçois ne m’intéresse pas.

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  2. J’ai quand même un truc qui me chatouille : on dirait que le service a été créé pour pallier aux fautes professionnelles des employés.
    Moi aussi j’ai eu ce genre de soucis (moins depuis quelques années, ça dépend de l’employé) et donc je dois payer pour être sûr que l’employé fasse bien son travail ? o.O

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  3. Je suis en banlieu (12km de Paris) et j’y ai droit, j’utilise souvent ce service. Par contre il y a de temps en temps des ratés avec des livraisons en dehors de la plage choisi. Bien sûr on peut se brosser pour se faire rembourser!

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  4. chronopost, j’évite au maximum, à chaque livraison c’est la même galère : il faut que je pose un jour pour me faire livrer et il faut que je scrute ma rue car il arrive très très souvent que le livreur passe avec sa camionnette …. il fait un petit tour, sans descendre du véhicule, et s’en va, il va ensuite indiquer qu’il n’y a personne au domicile !!! c’est impressionnant l’incompétence

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  5. flo perso

    Bonjour,

    Je suis du même avis que FRED ci-dessus. Chronopost est à éviter absolument.
    Mercredi dernier je devais être livré entre 8h et 18h, puis j’ai reçu un SMS affinant la plage horaire de 12h à 13h. Ma compagne était présente au domicile et même dans le jardin à ce moment pour intercepter le livreur.
    Surprise (ou pas), je constate sur le suivi par Internet que le livreur a indiqué que le destinataire était absent et que mon colis était disponible en point relais.
    Le livreur est passé le lendemain devant chez moi pour déposer un avis de passage et l’a daté du 31/11 (jour qui n’existe pas).
    Le samedi suivant je suis allé chercher mon colis au point relais et la buraliste m’a expliqué que le livreur ne s’embêtait plus; il dépose tout au point relais et voilà.

    Pour conclure, Chronopost est effectivement à éviter à tout prix. Ils sont incompétents et malhonnêtes. Avant de proposer de nouveaux services ils feraient mieux de respecter ceux qu’ils proposent déjà.

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    • Personnellement dernièrement, mon facteur a sonner chez moi (pour un colis), le temps que je réponde a l’interphone (5sec !!!)… personne… et que je descende 3 étages (15sec maxi.) il y avais plus personnes au palier… mais un avis de passage, avec comme motif « absent » dans ma boite… c’est du Chrono…

      Et a La Poste on vous répond qu’il font cela par manque de place dans ma rue… il veule un aéroport peut-être parce que chez moi il y toujours de la place!!!
      Et ce jours la j’étais pas le seul a avoir eu ce genre de problème.

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  6. Le jour où Chronopost sera efficace comme UP5 ou D#L, ils auront fait un grand pas en avant dans la modernité. Service de suivi inexistant, faux ou carrément en retard, livreur incompétent, tarif exhorbitant,… Je ne comprends pas comment on peut encore utiliser un tel service, il est à fuir. J’ai expérimenté Chronopost à titre privé et pro, le résultat a toujours été lamentable par rapport à ses concurrents directs. Et ce n’est pas ce genre de service payant qui ve me faire changer d’avis.

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