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Quand le service technique de Sosh demande le mot de passe de ses clients…

Quand le service technique de Sosh demande le mot de passe de ses clients…

Le service technique des opérateurs mobiles n’est en général pas reconnu comme étant la principale source de satisfaction des clients.

Entre les conversations parfois ubuesques et les batailles pour arriver à se faire comprendre, il faut savoir garder son calme pour arriver à ses fins !

Visiblement chez Sosh, on peut rencontrer ce genre de problème (comme chez les autres opérateurs), mais cela va même plus loin puisque la procédure standard définie par l’opérateur est de demander le mot de passe personnel du client lorsqu’il rencontre une erreur sur le site oO

Vous êtes en relation avec Noéline.
Olivier Ruffin: Bonjour
Noéline: Bonjour, je m’appelle Noéline du service client Sosh, que puis je
pour vous ?
Olivier Ruffin: Je souhaite modifier mon forfait, mais dans mon espace client,
on me dit « Votre dossier ne vous permet pas d’accéder à cette fonctionnalité.
Nous vous invitons à contacter votre service clients. »
Olivier Ruffin: Donc pouvez vous regarder ce qu’il se passe et corriger pour
que je puisse à nouveau gérer mon compte en ligne?
Noéline: Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le
numéro ########## ?
Olivier Ruffin: Oui c’est bien ce numéro
Noéline: Si je vous ai bien compris, vous voulez modifier votre forfait Sosh
c’est bien cela?
Olivier Ruffin: Oui je veux pouvoir gérer mon forfait en ligne comme j’ai
toujours pu le faire jusqu’à présent, et pouvoir modifier mon forfait sans avoir
besoin de demander…
Olivier Ruffin: Donc pouvez vous le nécessaire pour que je puisse gérer mon
forfait en ligne comme je suis en mesure de le faire sur mes autres
abonnements sosh? Car je ne comprend pas ce blocage !
Olivier Ruffin: Allo?
Noéline: Oui excusez moi
Noéline: Vous voulez que je valide le changement du forfait?
Olivier Ruffin: Non ce que je veux c’est pouvoir moi gérer mon forfait sur mon
espace client et pouvoir basculer quand je le souhaite sur un nouveau forfait
Olivier Ruffin: Donc pourquoi mon compte est bloqué, et pourquoi je ne peux
pas faire de changement de forfait alors que sur mes autres abonnements
sosh, je peux changer de forfait sans probleme??????
Olivier Ruffin: Vous ne lisez pas ce que je vous écris??? C’est la 3eme fois
que je vous pose la meme question !!
Noéline: D’accord.
Olivier Ruffin: Oufff … vous avez compris? 😉
Noéline: Je vous remercie de patienter un instant, je recherche l’information.
Noéline: Merci d’avoir patienté
Noéline: Est ce que vous avez déjà effectuer un changement de forfait pour
ce compte?
Olivier Ruffin: Non pas depuis que je suis chez sosh…
Noéline: Dans ce cas la je doit vous programmer un RDV de rappel avec le
service technique.
Olivier Ruffin: Ah? vous voulez dire que pour corriger votre système
informatique, vous devez me rappeler? Je vais pas être d’une grande aide, je
ne travaille pas chez vous 🙂
Olivier Ruffin: Donc comment fait on?
Noéline: Malheureusement nous n’avons pas d’autres solutions
Olivier Ruffin: Ok donc??
Noéline: La seul solution c’est de vous programmer un RDV
Olivier Ruffin: Oui donc on fait comment pour programmer un RDV?
Noéline: Je vous prie de patienter le temps de faire le nécessaire.
Noéline: Merci d’avoir patienté
Noéline: Je vous propose un RDV le vendredi 21/09/2012 entre 10h et 12h
ou 14h et 16h ?
Olivier Ruffin: Entre 14h et 16h
Noéline: Vous devez me communiquer un numéro de rappel SVP,
Olivier Ruffin: Toujours le même, il n’a pas changé : ##########
Noéline: J’ai besoin d’un autre numéro de mobile
Olivier Ruffin: Cela n’a pas de sens … Vous n’allez pas m’appeler sur le
mobile de ma femme !!!!
Olivier Ruffin: On parle de corriger votre système informatique, pas de
depanner mon mobile !!!
Olivier Ruffin: Deja que pour corriger votre site, c’est assez inconcevable de
m’appeler, mais me demander un autre numéro que le mien pour me rappeler
c’est juste ubuesque, et je tiens à vous informer que cette discussion va direct
finir sur twitter tellement elle est hallucinante hein 🙂
Olivier Ruffin: Donc faite un beau sourire, vous allez être lue par quelques
milliers de personnes 😉
Olivier Ruffin: Ceci dit, donc comment on fait pour que vous me rappelier sur
mon numéro de téléphone afin que je vous aide à débugger votre site?
Olivier Ruffin: allo?
Noéline: Je tiens à vous informer que si vous me communiquer pas un autre
numéro de rappel, le service technique ne pourra pas vous rappelé
Olivier Ruffin: Mais pourquoi??? Mon téléphone marche tres bien, je n’ai pas
d’autre numéro … Ou est il ecrit sur votre site que pour pouvoir changer de
forfait il faut avoir plusieurs numéros de téléphone sinon ce n’est pas
possible ???
Olivier Ruffin: Il n’y aurait pas quelqu’un de plus compétent que vous a qui je
peux parler, parce que manifestement mon probleme sort de vos cases, et
vous êtes perdue la … Vous me sortez la procédure pour problème technique
avec un téléphone, pas celle pour probleme technique sur votre site !
Noéline: C’est automatiquement programmer, je tiens à vous informer que je
viens de vous communiquer la bonne information.
Olivier Ruffin: Ok donc comment fait on pour programmer ce RDV puisque je
n’ai pas d’autre numéro à vous communiquer? On abandonne et donc on
reste sur le fait que je ne peux pas changer de forfait sur votre site? Et donc si
je veux changer de forfait, alors le plus simple est de résilier et d’aller chez
l’un de vos concurrent c’est ca que vous me suggerez?
Noéline: Je peux vous valider le changement mais vous ne voulez pas
Olivier Ruffin: Je ne veux pas que vous changiez mon forfait, je veux pouvoir
gérer mon compte en ligne MOI MEME, comme c’est l’usage sur votre site …
Je ne comprend pas pourquoi vous vous obstinez à ne pas vouloir m’autoriser
à gérer mon compte en ligne? Quel est le probleme exactement? Pourquoi je
ne peux pas changer moi meme de forfait? (car vous n’avez finalement
toujours pas répondu à ma question initiale que je repose donc pour la 4eme
foisà
Olivier Ruffin: Donc on arrete la? Pas de RDV, et vous ne résolvez pas mon
probleme ? On est bien d’accord que c’est la conclusion de notre echange?
Noéline: Vous ne voulez pas que je valide le changement et que je vous
programme un Rdv avec le service technique pour résoudre ce problème que
puis-je faire pour vous?
Olivier Ruffin: Vous divaguez: je vous demande de me permettre de gérer
mon forfait moi-même et pour cela vous me dite que vous devez me rappeler
sur le téléphone de ma femme car vous ne pouvez pas m’appeler sur mon
téléphone à moi !!!!
Noéline: C’est en programmant le RDV que ce problème sera résolut vous ne
voulez pas me communiquer un numéro de rappel???
Olivier Ruffin: Je vous communique mon numéro de rappel: le ## ## ## ##
## … Je vous l’ai deja communiqué
Noéline: C’est le numéro de dossier j’ai besoin d’un autre numéro
Olivier Ruffin: Mais je n’ai pas d’autre numéro, je n’ai qu’un seul mobile …
Noéline: Ne quittez pas svp, je vous passe un conseiller qui va prendre en
charge de votre demande
Olivier Ruffin: Donc comme je n’ai pas plusieurs téléphone, vous ne pouvez
pas me rappeler et donc vous ne pouvez pas corriger votre site .. C’est dingue
comme truc !!!
Noéline a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter. Nous vous mettons en
relation avec un webconseiller qui va vous aider.
Nous allons répondre à votre appel dans quelques instants.
Tous nos webconseillers sont actuellement occupés. Nous vous demandons
de bien vouloir rester en ligne.
Vous êtes en relation avec Mariam.
Olivier Ruffin: Bonjour? Est ce qu’on reprend de zero ou bien est ce que vous
êtes au courant du probleme?
Mariam: Bonjour, Je suis Mariam du service technique Sosh par chat.
Mariam: Merci de patienter le temps de lire
Mariam: si j’ai bien compris vous n’avez pas accès à votre espace client
Olivier Ruffin: Si j’ai accès à mon espace client, donc vous avez mal compris,
mais par contre dans mon espace client je ne peux pas changer de forfait
Mariam: oui, est ce que cette seulement cette rubrique qui pose problème?
Olivier Ruffin: bah c’est celle que je veux utiliser je ne sais pas s’il y a d’autres
problemes sur votre site je n’ai pas regardé
Mariam: Puis-je avoir le mot de passe de votre espace client svp
Olivier Ruffin: Voici le probleme exact: http://cl.ly/image/0c1y1e3a1H30
Olivier Ruffin: « Votre dossier ne vous permet pas d’accéder à cette
fonctionnalité. Nous vous invitons à contacter votre service clients. »
Olivier Ruffin: Pourquoi voulez vous mon mot de passe???
Mariam: je vais transférer la demande vers la cellule d’expertise pour
investigation.
Vous aurez une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés
Mariam: Et pour transférer votre demande j’aurais besoin du mot de passe
Olivier Ruffin: Vous rigolez ?
Olivier Ruffin: Je ne vais pas communiquer mon mot de passe cela n’a pas
de sens : c’est une information privée que je n’ai pas à vous divulguer
Mariam: Excusez-moi, mais votre demande ne va pas etre prise en compte
par le service expert sans ce mot de passe
Olivier Ruffin: Mais vous vous fichez de moi ! Donc si je resume:
Olivier Ruffin: 1) vous avez un probleme sur votre site
Olivier Ruffin: 2) je en peux pas changer de forfait
Olivier Ruffin: 3) la seule solution pour que vous corrigiez ce probleme, c’est
au choix, m’appeler sur le téléphone de ma femme car vous ne voulez pas
m’appeler sur mon téléphone, ou bien que je vous divulgue mon mot de passe
pour faire intervenir un expert d’ici 5 jours
Olivier Ruffin: Serieux tout le monde est en train de se marrer sur facebook et
twitter au fur et a mesure que je poste cette discussion …
Olivier Ruffin: vous vous rendez compte du n’importe quoi de cette
discussion …
Mariam: oui, je me rends bien compte de l’importance
Mariam: j’essaye de faire le nécessaire
Mariam: lors du transfert d’une demande pareil, il y a des informations
nécessaires pour le traitement
Olivier Ruffin: Mais encore une fois tout ceci n’a pas de sens… Je veux juste
pouvoir gérer mon forfait?? Pourquoi mon compte ne me permet pas de gérer
mon forfait? Pourquoi personne ne répond pas à cette question basique …
Donc comment fait on ?
Olivier Ruffin: Vite une réponse, parce que les gens sur twitter et facebook
s’impatientent et veulent savoir comment cela va finir? 🙂
Mariam: Il y a surement une anomalie quelque part que je ne suis pas en
mesure de détecter moi meme
Mariam: c’est pour cela que je dois faire intervenir le service expert
Olivier Ruffin: Ok donc faite intervenir le service expert, mais je ne donne pas
mon mot de passe. Si vous le souhaitez vous pouvez m’appeler sur mon
numéro de téléphone.
Mariam: Et pour que la demande soit prise en compte et que ce service
puisse intervenir, l’accès à votre espace client est nécessaire
Mariam: dans ce cas là, je vais vous prendre un rendez-vous téléphonique *
Olivier Ruffin: C’est le service expert, je suis sur qu’avec toute leur expertise,
ils arriveront à consulter mon espace client sans que je n’ai besoin de
communiquer mon mot de passe 😉
Mariam: Excusez-moi, mais il y a des procédures qu’on doit respecter
Olivier Ruffin: Ok donc programmons un RDV téléphonique pour que je
discute avec les experts de votre bug informatique 😉 Ils peuvent m’appeler au
## ## ## ## 96
Mariam: je précise que la prise du rendrez-vous doit se faire obligatoirement
sur une ligne différente de la ligne concernée
Mariam: C’est possible à partir de demain: 10h à 12h, 12h à 14h, 14h à 16h,
16h à 18h,
Lequel vous convient le mieux ? Communiquez-moi le n° sur lequel vous
souhaitez être rappelé.
Un numéro différent de celui de votre ligne mobile
Olivier Ruffin: Mais la il n’y a pas de probleme avec ma ligne, et je n’ai qu’un
numéro de mobile, je n’ai pas de ligne fixe …
Olivier Ruffin: Donc puisque vous ne voulez pas m’appeler sur mon seul
numéro de téléphone, on fait comment pour le RDV téléphonique?
Mariam: parce qu’en général, les rendez-vous sont prix pour des
dysfonctionnements au niveau du mobile donc le client devra manipuler, ‘les
rendez-vous sont géré par un serveur automate
Olivier Ruffin: Mais on parle d’un probleme sur votre SITE, pas sur mon
mobile 😉
Mariam: donc je n’ai aucun moyen de vous enregistrer le rendez-vous avec le
##########
Olivier Ruffin: Donc votre procédure n’est pas la bonne …
Olivier Ruffin: vous devez allez sur la procédure « il y a un bug sur le site
orange/sosh », la vous êtes en train de dérouler la procédure « le client à un
bug avec son téléphone » … Vous vous êtes trompé
Mariam: Vous avez le choix, soit vous me communiquer le mot de passe pour
faire le nécessaire, ça va etre fait à distance
Mariam: sinon communiquez moi un autre numéro, comme ça un conseiller
en ligne va s’occuper de transférer la demande
Olivier Ruffin: Mon mot de passe est secret, et je n’ai pas d’autre numéro de
téléphone … Donc comment on fait? Vous faite vraiment tout pour que je ne
puisse pas changer de forfait et vous allez finir par me pousser chez vos
concurrents … Peut etre qu’il faudrait passer maintenant la discussion a un
VRAI responsable, car vous n’êtes manifestement pas compétente pour traiter
ce genre de cas un peu particulier?
Mariam: Je vous invite à nus recontacter en ayant un autre numéro de ligne,
comme ça, on aura la possibilité de vous prendre un rendez-vous
Mariam: Excusez-moi mais je n’ai pas d’autres solutions à vous proposer
Olivier Ruffin: Mais je vais pas souscrire un nouvel abonnement chez sosh,
juste pour que vous puissiez me rappeler !!!!
Olivier Ruffin: Et je ne vais pas bloquer le téléphone de ma femme ou d’un
amis, tout un apres midi, juste pour que vous puissiez me rappeler !!!
Olivier Ruffin: Donc la conclusion c’est quoi: vous refusez de corriger votre
bug informatique parce que je ne veux pas vous donner mon mot de passe
qui est secret et que je ne dois jamais communiquer à personne (même sur
TF1 il le repete) et parce que je n’ai pas plusieurs numéros de téléphone …
C’est bien ca?
Mariam: Je ne refuse pas de corriger le bug, je vous ai proposé les solutions
possibles
Mariam: je n’ai aucun moyen d’intervenir autrement
Mariam: Sosh vous remercie de votre confiance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Votre chat est terminé. A bientôt sur sosh.fr
Votre session est terminée. Nous vous invitons à remplir une courte enquête
de satisfaction afin d’améliorer notre service Chat. Veuillez cliquer sur le
bouton questionnaire pour lancer l’enquête.

Il est normal de tomber sur une personne qui puisse avoir du mal à comprendre le problème et avec qui il soit difficile de dialoguer, mais que la procédure interne de l’opérateur requiert votre mot de passe personnel, c’est vraiment particulièrement choquant !

Merci à VeillePerso d’avoir partagé sa mésaventure Soshienne 😉 Et ayez le même réflexe : ne donnez jamais votre mot de passe personnel !

Source

30 Commentaires sur cet article

  1. Même pour internet c’est comme ça chez orange… j’ai eu une conversation similaire pendant 2mois pour retrouver le débit auquel j’avais droit… Ils ne comprennent rien et suivent les mauvaises directives… Quand ce ne sont pas simplement les directives qui sont mauvaises….

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  2. Moi je dis que ça sert à rien de s’énerver sur une femme qui ne peut pas faire grand chose à part respecter les procédures qui lui sont imposés. Son interface de saisi est peut-être mal fait mais elle ne peux pas faire autrement.

    Concernant le mot de passe, ils veulent sans doute débugger en se connectant via son compte.
    Moi ça me gênerai pas de leur donner le mot de passe parce qu’il est unique et ne sert qu’à un accès. Le meilleur moyen de sécuriser quelque chose est d’avoir un gestionnaire de mot de passe: KeePass

    Et rien n’empêche de le changer avant de le leur donner.

    Je rappellerai que Sosh est pas si vieux que ça et que de toute façon les sites d’orange ont toujours été mal fait. Quand au service, il faut pas demander des miracles.
    Quand on navigue sur un site ou que l’on parle à un robot, on va pas se mettre à mal lui parler, ici c’est pareil.

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    • Il y a quand meme des limites …
      « Dites monsieur le garagiste, mes pneus ont un problème »
      « Ah ? Donnez les clés de voiture, le permis de conduire, et les papiers d’assurance aussi. Faut que je regarde les sièges arrière. »

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      • oui voilà c’est exactement ça…

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      • Effectivement quand je laisse ma voiture chez le garagiste je lui laisse mes clés et ma carte grise. Après ici ils ont accès à tout son compte, le mot de passe c’est pour « simuler » un accès normal.
        Sur mon site web j’ai des comptes fakes pour débogguer parce que j’ai aucun moyen de retrouver le mot de passe de mes utilisateurs.

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        • A eux de remplacer le hash du mot de passe par un des leurs, puis replacer le bon ensuite dans la base.
          Ou d’avoir dans leur site une option pour se connecter à n’importe quel compte sans le mot de passe.

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          • Remplacer le hash : vu le prix qu’on paye pour Sosh, on peut penser qu’ils n’ont pas développé une application blindée pour faire ça, au prix que ce genre de chose couterait. Et si quelqu’un suggère une requête directe en base …

            Avoir un « magic password » : s’ils en avaient un, je résilierais immédiatement mon abonnement. Un trou pareil, ça ne s’admet pas.

          • Un magic password ne peut-il pas être conjugué à une obligation de requête interne au réseau ? Ok tout est falsifiable, mais tout de même, pas plus dangereux que se faire chopper le pass admin.

        • Sauf que la personne qui demande le mot de passe n’a aucune idée du problème. Avant d’en arriver au point où il faudrait obligatoirement « un accès normal », il faudrait voir s’il n’est pas possible de régler le problème autrement… ça ne devrait pas être une demande par défaut

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        • On est d’accord sur le fait d’avoir une infinité de méthode pour ça. Pour ma part je préfère le passage du compte en mode debug histoire d’avoir un maximum de log sur ce que fait l’utilisateur.

          Quoiqu’il en soit, je me voit mal demander à la pauvre dame au bout de change les protocoles mis en place.

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        • Oui tu laisses ta voiture et les papiers (rien d’anormal) mais tu laisses pas une seconde voiture au garage le temps de l’entretien ou de la réparation pour que le garagiste travaille sur ton véhicule… l’histoire de pas pouvoir l’appeler sur son téléphone, c’est quand même pas mal, non?

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  3. OK demander un mdp c’est osé.
    Mais franchement « Olivier Ruffin » t’es un gros ***, t’es hautain, et tu me fais penser aux jeunes trou du cul qui se la pete devant leur potes. Comment ça se fait que la meuf t’as pas insulté? Sérieux elle sont pro…
    Et toi tu es trop naze d’être chez Sosh mdr! (pigeon)

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    • marrant, j’ai pense exactement la meme chose 😉
      ma reponse en dessous est a peu pres la meme, les insultes en moins – mais le fond est pareil !

      apres avoir lu tout ca, je respecte bien plus l’operatrice que le client … et dire qu’elle doit s’en farcir un paquet par jour des comme ca …

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    • +1, je trouve cet « Olivier Ruffin » hautain au possible, arrogant et vraiment imbus de sa personne.

      Le service client essaye simplement de faire son travail, et s’il y a des erreurs et/ou des omissions dans les procédures support, la pauvre opératrice ne peut rien y faire, n’ayant ni le niveau d’attribution ni le savoir-faire pour y remédier.

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      • Le problème dans ce genre de situation, c’est que le client n’a pas non plus d’autre point d’entrée pour s’exprimer. Si l’opératrice n’a pas les moyens de faire remonter une anomalie, et qu’elle ne peut absolument pas sortir de ses procédures, il y a quand même un souci dans la gestion des relations clients non ?

        Répondre
        • Certes, mais je ne pense pas que la meilleur solution soit de s’énerver comme un putois en faisant le malin parce qu’on a 15 followers sur twitter. Ca, c’est se qu’on appelle « avoir la grosse tête ».

          La plupart des administrations (au moins française) ont ce type de problème : tu n’as aucun moyen de rentrer en contact rapidement avec une personne compétente. Il faut faire avec, faute de mieux.

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          • Ok pour le fait de parler de Twitter, mais comment espérer faire progresser les bonnes pratiques si l’on ne peut ni critiquer les process avec les opérateurs que l’on a en face de soi, ni se moquer publiquement d’une situation ridicule poussant éventuellement Sosh, Orange, Free et autres à faire quelque chose?

          • Non, son action de rendre la conversation publique a été une bonne chose – la preuve, ça a même fonctionné. Je ne critique pas le fond, je critique la forme 🙂

        • oui, c’est pas faux 😉
          le souci que je vois ici, c’est que le gars ne laisse meme a l’operatrice le temps de faire quoi que ce soit avant de s’enerver: certes, elle commet la 1ere erreur (en posant la mauvaise question), mais on est tous humains, et poser des questions connes fait partie de la vie …

          bref, un peu de patience aurait ete la bienvenue, histoire de voir ou ca va… s’enerver ne sert souvent pas a grand chose, mais s’enerver des le depart ne mene jamais a rien (surtout en chat, en fait)

          Répondre
  4. Perso, le truc qui me choque le plus, ca reste quand meme l’agressivite du client…
    serieusement: le gars s’enerve direct; aucune patience, des « ??!!??! » toutes les lignes.

    aucun respect pour la pauvre personne de la hotline qui fait juste son boulot – certes, elle n’y met pas trop du sien, mais quand meme, de la a s’enerver comme ca … limite, ca m’etonnerait meme pas que la fille de la hotline lui ai colle un RDV plus tard dans la semaine, au lieu de lui debugger le truc en live, juste pour l’emmerder.

    Bref, autant on y voit un peu l’incompetence de Sosh, autant on y voit beaucoup l’arrogance des clients

    Répondre
  5. aucun rapport, mais chaque message est timestampe « 19 septembre » .. et on est le 21 😉

    Répondre
  6. Sosh ne sont pas les seuls à demander un mot de passe, par exemple Free le fait aussi.
    Par ailleurs, effectivement le mot de passe servira à tester le compte ; et les techniciens doivent respecter une charte concernant l’utilisation des données clients.
    Je bosse dans un service informatique, par fois si on n’a pas le mot de passe on ne peut pas dépanner l’utilisateur (ou en tout cas sans réinitialiser le mot de passe).
    Et connaissant les hotlines, les phrases longues finissent par amener de la confusion. Il faut résumer le problème, et répondre par oui ou par non aux questions.
    Et les menaces « les gens se marrent sur Twitter et Facebbok » ça me fait bien rire, ça donne l’envie au technicien de l’aider…

    Enfin bref, cette histoire de mot de passe n’a rien de choquant, ici c’est le comportement du client qui me choque. J’aurais lu en titre « Quand un site de commerce demande le cryptogramme de la carte bancaire de ses clients » ça aurait été la même chose…

    Répondre
  7. perso, client chez sosh, je trouve ce Olivier Ruffin, super lourd et chiant.. le mec agresse direct le conseiller à coup d’interrogations absurdes et hautaines..

    Generalement quand un client est aussi chiant, ça aide pas pour le support et resourdre son soucis, au contraire, ça donne pas envie à la personne en face de faire son possible pour regler le soucis.

    C’est des gens comme vous et moi et ils ont droit à un minimum de respect, putain le mec il rale parce qu’il veut changer son forfait comme un grand au lieu de faire la demande par mail ou tel , NON MONSIEUR EXIGE QUE CELA MARCHE COMME IL LE SOUHAITE.

    ce qui est drôle c’est le « je vais le poster sur twitter et facebook » et on se rend compte qu’au final, c’est lui qui passe plus pour un boulot, client lourdingue avec aucune politesse.

    Par contre, oui les supports client sont standardisés, donc il est évident pour un probleme « hors normes » qu’il faille tomber directement sur un technicien, mais pas faire un caca nerveux.

    Répondre
  8. mdr les incompetents de chez orange. (ou sosh, enfin c’est pareil je suppose)

    Répondre
  9. Hormis les commentaires sur FB et twitter, je comprends et approuve meme le ton. Il est en general facile d etre rapidement excede lorsque le personne en face essaie de suivre une procedure plutot que de reflechir par elle meme au probleme. Et si la procedure l empeche de reflechir par elle meme au probleme, il est aberrant qu elle ne s en rende pas compte et encore plus aberrant que de telles procedures existent…

    Répondre
  10. Vous vous nrv dès le début de la conversation, vous aviez envie de la confrontation alors que vous saviez sur quel type de réponses automatiques vous alliez tomber. Vous supposez (et comptez même sur le fait) que l’expert saura accéder à votre espace client sans que vous lui donniez votre mot de passe. Donc pourquoi ne pas lui donner (je n’aurais pas eu de crainte à leur fournir supposant bien qu’ils pouvaient y accéder sans que je le leur donne). Donc vous cherchez juste à amuser la galerie parce que vous êtes un casse-pied…?

    Répondre
  11. boutrosdu93

    non non il a raison, la fille elle est bete a souhait comprend zero ya de quoi s’enerver

    Répondre
  12. Bonsoir,
    pareil, pour un problème de débit, il faut que je paie un technicien au cas ou le probleme vient de chez moi, entre 19 et 79 €… on me demande de telecharger dsltest pour voir le problème, sachant que je n’ai pas de débit il me faudra un bon mois pour l’avoir..Enfin bref, je pensais qu’avec sosh,groupe Orange, je n’aurais aucun problème de SAV, je me suis mis le dois dans .. l’oeuil :/

    Répondre

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