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Je suis harcelé depuis que j’ai changé d’opérateur

Je suis harcelé depuis que j’ai changé d’opérateur

Lorsqu’est arrivé dans nos contrées le nouvel opérateur téléphonique Free Mobile, j’ai tout de suite vu les économies que j’allais pouvoir réaliser avec la nouvelle offre illimitée à 15.99 € / mois, en comparaison de mon précédent abonnement chez Orange où je payais environ 50 € pour n’avoir le droit qu’à 2h de communication, 3 numéros illimités et l’accès à la 3G avec un volume de données 6 fois moindre.

Vu que ma situation financière venait juste de changer (je suis devenu chômeur 2 jours avant le lancement de Free Mobile), j’ai profité de l’aubaine permettant à une personne ayant un changement important de situation financière de pouvoir effectuer une résiliation anticipée en ne payant pas les éventuels frais restant à son opérateur (6.3.2. Résiliation du Contrat pendant la période initiale. Résiliation pour motif légitime : le Client peut mettre fin au Contrat pendant la période initiale d’engagement pour motif légitime figurant dans la liste non limitative ci-dessous.
– en cas de licenciement pour le Client en contrat de travail à durée indéterminée, victime d’un licenciement ;
– cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation, affectant le Client.)

J’appelle le service clientèle Orange, qui me confirme bien que cela est possible, que je n’ai qu’à leur envoyer un courrier pour ne pas devoir payer les sommes restantes (environ 87 €, ce qui n’est finalement pas grand-chose).

Le transfert de mon numéro chez Free Mobile se passe sans encombre, je me dis que tout s’est bien passé et que je n’ai pas à m’inquiéter de quoi que ce soit.

Quelques mois passent, et c’est alors que la mécanique implacable du recouvrement par Orange entre en scène…

Orange m’envoie un courrier me demandant finalement de régler la somme restante, sous peine de poursuites et de saisie de mon nom dans la liste noire des opérateurs téléphoniques si je n’obtempérais pas dans les prochaines 48h oO

Très surpris, j’appelle alors Orange pour leur expliquer la situation, où l’on me dit que mon courrier n’a pas encore dû être traité, et que je n’avais qu’à patienter sans tenir compte de cet avertissement.

Le temps passe, quelques courriers de rappel d’Orange arrivent, la situation n’évolue toujours pas du côté de l’opérateur, mais aucune menace véritable n’est mise à exécution (fort heureusement).

C’est alors qu’Orange passe « mon dossier de contentieux » à une société de recouvrement appelée EuroActing.

Premier appel d’EuroActing, me signifiant de rembourser sans attendre la somme due. Je leur explique ma situation, mon interlocuteur me dit d’une manière assez agressive que « les résiliations anticipées n’existent pas, que je dois payer sinon le dossier sera transmis à un huissier qui va faire saisir mon compte bancaire et mes biens ».

Je vous rappelle là que l’on parle ici d’une bête somme de 87 €…

Légèrement sceptique devant les menaces proférées par le représentant d’EuroActing, je recherche sur Internet des cas similaires, et je constate alors que je ne suis pas le seul à subir les foudres de ce genre de société de recouvrement mandatée par les opérateurs télécoms.

J’apprends aussi que les menaces de saisies de mes biens ou de mes comptes par un huissier ne sont que purs mensonges n’ayant pour seul but que de me faire craquer, les huissiers n’ayant aucun pouvoir de saisie sans décision de justice. Cela résume assez bien l’attitude d’EuroActing vis-à-vis des gens qu’ils contactent…

Puisque EuroActing n’a pas voulu écouter mes arguments, et que du côté d’Orange je ne peux rien faire de plus, je décide d’attendre.

Un mois plus tard, la société de recouvrement me rappelle encore, me disant que je ne réponds pas aux courriers qu’ils m’envoient (que je n’ai jamais reçus, bravo les gars…). Mais je tombe cette fois sur un interlocuteur raisonnable, à qui je peux expliquer ma situation, qui la comprend bien et qui m’affirme qu’il va prendre contact avec Orange pour que cesse cette folie.

Malgré ces bonnes intentions, EuroActing n’a semble-t-il pas du tout pris en compte la conversation que j’ai eue avec un de ses conseillers : je suis maintenant appelé automatiquement par un ordinateur dictant un message enregistré, me demandant de régler les frais au plus vite… Et ils commencent à m’appeler à 8h du matin (bah alors, on a la flemme de se lever tôt pour appeler les débiteurs ? ^^).

J’aimerais rappeler à EuroActing que le fait de harceler les consommateurs est interdit, et que si cela continue je n’hésiterais pas engager des actions devant la justice.

Je rappelle aussi à Orange que le donneur d’ordre n’est pas non plus à l’abri dans ce genre d’affaire, et que l’opérateur est aussi responsable de l’utilisation abusive de société de recouvrement (un jugement en date du 22 février 2010 a condamné la société SFR a cesser toute action de recouvrement auprès d’un de ses anciens abonnés et à lui payer la somme de 350 euros au titre de son préjudice financier et moral. Dans cette affaire, SFR, utilisant une société de recouvrement, réclamait, de manière non fondée, de soi-disant impayés à l’un de ses anciens abonnés).

C’est le genre de situation où je me pose la question : cela vaut-il la peine de se battre pour seulement 87 € ? Après tout, je n’ai qu’à payer la somme, même si je ne leur dois plus, pour ne plus avoir à être harcelé au téléphone…

Sauf que je courberais alors l’échine devant une grande entreprise à qui je ne dois plus rien, alors que j’ai passé de nombreuses années à verser un abonnement mensuel plutôt onéreux lorsque je le compare à celui de Free Mobile.

Il va donc falloir que je résiste à la pression imposée, tout ça pour quelques malheureux euros… En espérant que ce genre de témoignages sera médiatisé pour qu’un organisme ayant plus d’influence demande des comptes à Orange, et que cela permettra à d’autres de ne pas céder à des menaces infondées.

Mise à jour : Orange m’a contacté pour régler le problème. Après une conversation épique digne des plus grands dialogues de sourds :

« Quelle est votre demande ?
– J’aimerais régler ma situation auprès d’Orange.
– Vous nous devez 87 €.
– Et comment dois-je faire pour que ma situation soit prise en compte ?
– Quelle est votre demande ?
– Vous n’avez pas dû lire l’article que j’ai écrit sur ma situation.
– Je vous ai déjà répondu, vous êtes redevable de 87 €. »

J’ai réussi à faire comprendre à mon interlocuteur que je souhaitais que ma demande de résiliation anticipée pour motif légitime soit prise en compte.

Orange m’a alors répondu : La résiliation anticipée pour motif légitime ne s’applique pas dans le cas d’une portabilité du numéro de mobile, ce qui est votre cas.

Une condition ne figurant pas dans mon contrat, et qui me semble bien peu crédible :  pour résumer, lorsque vous avez un motif légitime de résiliation anticipée, vous n’auriez pas le droit d’exercer la portabilité de votre numéro, vous devez nécessairement changer de numéro de téléphone.

J’ai demandé à Orange de me fournir l’extrait des conditions générales où est précisé ce détail, mon interlocuteur essaie de noyer le poisson en prétendant que le contrat ne précise pas les cas de portabilité de numéro, et que ça ne rentre pas dans un cas de résiliation oO

Pourtant la loi abonde bien dans mon sens, avec un cas similaire signalé chez SFR sur le forum Les Arnaques et un avis officiel de l’ARCEP sur le sujet (page 7, encart à droite).

Source

84 Commentaires sur cet article

  1. Tu as tout mon soutien !

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  2. Kouglov

    Courage niko, moi aussi Bouygues télecom me harcelle, mais pour une raison différente, j’ai eu le malheur de leur dire que je m’en irai chez Free une fois mon engagement terminé, voir même avant, et depuis c’est la débandade d’offres toutes plus intéréssantes les unes que les autres… Avec engagement bien sur… (a croire qu’il n’ont rien compris au film)
    Bref, tout ça pour dire que y’en a effectivement marre de devoir se plier aux décisions absurdes des grosses boites alors qu’ils s’engraissent sur notre dos depuis des années.
    Résistons !

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  3. C’est pour ces raisons que j’enregistre toutes mes conversations audio sur mon téléphone, histoire de pouvoir ressortir le p’tit fichier .mp3 sur les réseaux sociaux en cas d’abus de la part de ces sociétés.

    Pour ma part, c’est EDF qui m’a ponctionné 1500€ d’un coup qui m’a décidé à ce genre de méthode.

    (http://yobyob.org/wp/?p=2227)

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    • pour ma part je m aprete a attaquer e d f ils on tous ce qu on paye sur ordinateur et on veux nous faire croire qu on a pas payer malgres les preuves banque poste je suis ecoeure de leur gestion leur harselement 30 coup de fils par jours je n en peu plus des factures de plus de 240 euro par mois je nutilise plus le seche linge depuis 2 ans je suporte plus leur tiramie et leur prix horriblement cher sous pretexte qu ils sont les seul sur le marcher ou alors faite vous embocher comme mon ex belle soeur des week end n importe ou a 20 euro et la facture a 13 euro pour une maison de 140 metres tout cela car les gens n ossent pas se regrouper alors que l union vont la force il faudrait nous aussi qu on fassent tous la greve c est faisable et on verais leur cours chuter car c est plus du tout normale de prendre les gens en otages ma chaudiere a cause de leur coupures na pas fait long feu et aussi mon four ex ils devrait nous rembourser moi comme vous j arrive plus a payer des sommes aussi chere en plus j ai un avocat a payer car l ecole privee ou etait ma fille a l age de 14 ans c est faite violee en reunion pendant une heure je suis rendue a pres de 10000 euro d avocat et d expert je suis passez a vis clos car les deux garcons qui on violee ma fille etaient malade ils avez tous 14 ans on est rester 6 heures je passe bientot au civile si ma fille est consolidee cela dependra de l expert qu on paye chaque fois 250 euro en juin cela fera 5 ans mais tout le monde s en fou t en que ca les conserne pas et surtout pas e d f je vais faire appelle cette semaine a une avocat car je porte plainte contre e d f peu m importe ce que ses dirigeont penseront et d accord avec vous quand vous ditent que les gens ne doivent plus se laisser faire une mere de famille tres en colere apres les administration qui ne vous aide pas a oui pour conclure nous n avons pas le droit a l aide juridique car nous travaillons

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  4. Gauthier

    J’ai eu le même genre d’histoire avec SFR… Après avoir résilié un abonnement (dans les temps, à la bonne date, par lettre recommandée et tout le toutim) j’ai été contacté par le service client qui essayait de me relancer pour que je reprenne un abonnement d’un an a de meilleure conditions.

    Vu que j’avais pas résilié pour rien, et que j’avais un autre téléphone, j’ai bien sûr refusé, au grand dam de mon interlocuteur, que je soupçonne fortement d’avoir validé la transaction que j’avais refusée (après tout ils avaient mes coordonnées bancaires)…

    Et je reçois donc un courrier de SFR qui me réclame un an de forfait à payer d’un coup! Cela devait faire dans les 400-500€ quand même…

    Je renvoie une lettre refusant de payer, rappelant la date de la fin de mon abonnement et celle de ma lettre recommandée interrompant cet abonnement avant qu’il ne soit reconduit automatiquement, bref que j’avais fait les choses dans les règles. Et ils pouvaient très bien le savoir, puisque tout en me réclamant une année d’abonnement, ils se basaient quand même sur mon recommandé pour prendre acte de ma résiliation!

    Du coup c’est une société de recouvrement qui m’appelait et m’envoyait des courriers. Et non seulement ils appelaient sur mon nouveau portable, mais aussi chez mes parents (chez qui j’habitais encore lorsque j’ai souscrit l’abonnement résilié chez SFR…), le tout à grand renfort de menaces de procès et de saisies par huissier…

    Tant et si bien que ma pauvre mère, effrayée par la perspective de voir des huissiers débouler chez elle, voulait régler cette facture qui n’était autre qu’une pure extorsion. Mais avec mon père nous étions plus remontés contre ce système, et on a refusé.

    Si bien qu’on a essayé de prendre les devants, d’appeler nous-mêmes SFR et cette entreprise de recouvrement: peine perdue, car on explique entièrement son problème à un gars qui n’y connait rien, qui dit qu’il va régler tout ça, et le lendemain on se fait à nouveau menacer par un autre qui n’a jamais entendu parler de la lettre recommandée, et pour être franc qui s’en fout complètement.

    Donc voilà la meilleure solution que j’ai trouvée: un huissier, c’est à la charge de l’entreprise de recouvrement. Et c’est pas donné, en tout cas ça coûte plus cher qu’un abruti de téléopérateur payé pour extorquer de l’argent par téléphone.

    Donc je leur ai dit d’envoyer leurs huissiers, comme ça il aura directement la preuve que j’avais envoyé cette fameuse lettre, et à la bonne date, et en plus ni SFR ni cette entreprise ne pourraient plus le nier, et ainsi j’aurai été ravi de les voir ensuite en procès. Donc je leur ai donné mon adresse, je leur ai donné mes heures de disponibilités, et je les ai enjoins à m’envoyer cette huissier au plus tôt!

    Je n’ai plus eu de nouvelles depuis ce jour. Pourtant, c’était au même genre de pékin à qui j’expliquais mon problème depuis des semaines, si ce n’est des mois.

    Le pire étant, pour l’anecdote, que si j’avais résilié mon abonnement, c’est parce que mon entreprise me filait un portable avec un contrat SFR pro, je vous dit pas quelle note je leur donne dans leurs enquêtes de satisfaction! ^^

    Et plus de ça, ne voulant plus donner une tune à ces voleurs qui m’ont pourri la vie, je ne voulais plus rien de SFR. J’ai été bien dégouté quand mon opérateur internet, Neuf Telecom, a été racheté, et s’appelle depuis SFR! Je suis cerné!!! ^^

    Ne pas se laisser faire! Ne rien lâcher! Se forcer à chercher les infos pour connaître ses droits et leurs devoirs, et ne pas se laisser impressionner par leurs menaces! Si vous élevez la voix, et que vous savez ce que vous dites, ils vont lâcher! Mais ça reste des entreprises dégoutantes auxquelles les plus faibles ne résistent pas, et quand on me parle de morale dans le monde du capitalisme, c’est aussi un des aspects dont il faut se souvenir.

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  5. À ta place, je me renseignerais pour être sûr de mon bon droit, et que le non paiement de la résiliation entre bien dans le cadre de l’article 6.3.2 du contrat.
    Si tu es en règle totale, bah… laisse couler, et attaque : c’est toi qui gagnera, et en plus, on te donnera de l’argent. Orange te doit bien ça, vu ce qu’ils t’ont pris pendant des années….

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  6. C’est complètement fou ces méthodes…

    Il m’était arrivé exactement le même soucis il y a 4 ou 5 ans, c’était avec SFR et j’étais dans une situation très compliquée étant donné que j’avais perdu mon job quelques mois auparavant et que je venais également de perdre mon appartement.

    A force de harcèlement par la société de recouvrement mandatée par SFR à mon encontre et à force d’expliquer à mes interlocuteurs qu’il ne m’était pas possible de leur régler la somme de 136€ et quelques injustement demandée, j’avais fini par péter un plomb au téléphone en disant mot pour mot : « à force de subir ce harcèlement je vais finir par péter un plomb et soit je vais me foutre en l’air, soit je vais finir par buter quelqu’un… »

    D’accord c’était idiot de ma part, mais au bout de plusieurs mois à recevoir leurs appels jours et nuits alors que je n’arrivais déjà pas à trouver de quoi manger, j’étais excédé et c’est déjà bien peu de le dire…

    Quoi qu’il en soit j’étais loin de m’imaginer des suites qu’allaient prendre cette affaire : un beau jour, je trouve dans la boite aux lettres une convocation au commissariat. Je m’y rends en temps et en heure et là surprise, je découvre une plainte de la société de recouvrement doublée d’une plainte de leur agent que j’ai eu au téléphone prétextant le fait que je leur aurait proféré des menaces de mort !

    Donc non contents de s’en prendre à une personne SDF au bout du rouleau pour une simple facture téléphonique, ils voulaient en plus me causer des ennuis vis à vis de la justice pour un motif absolument pas fondé !

    Heureusement pour moi, cette affaire a été classée sans suites plusieurs mois après et je n’ai plus jamais eu de nouvelles ni de cette société de recouvrement, ni d’SFR et je n’ai donc jamais payé la somme réclamée. Ouf !

    Tout ça pour démontrer que leurs méthodes sont proches d’un système mafieux et que si la législation le leur permettait, ils n’hésiteraient pas 2mn à envoyer quelqu’un nous casser les jambes à coups de batte de baseball pour nous faire cracher les sommes réclamées.

    Pour finir, mon seul conseil sera de ne surtout pas devenir agressif vis à vis de ces gens et de faire de patience… beaucoup de patience…

    Bon courage pour la suite. 🙂

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    • « C’est complètement fou ces méthodes… »

      C’est pourtant devenu très commun.
      À titre d’anecdote, une erasmus (mundus) brésilienne dont je suis devenu l’ami, m’a raconté les problèmes qu’elle avait eu avec son ordinateur portable acheté en France pendant son séjour et s’est dite abasourdie de constater que les institutions publiques ne protégeaient pas automatiquement les citoyens (car oui, nous sommes citoyens avant d’être consommateurs). Quant à moi j’ai fait les gros yeux quant elle m’a raconté comment cela fonctionnait au Brésil. En gros, là-bas, quand vous avez un problème avec un constructeur ou un fournisseur de services, c’est l’état qui vous paye un avocat et qui s’occupe de tout, à tel point que les entreprises, si promptes ici à vous mettre la main dans le portefeuille de façon agressive et sans vergogne en France (on se croirait dans un quartier chaud du 9-3), tremblent au Brésil et cèdent quitte à parfois perdre de l’argent alors que c’est le client qui est en tort (inimaginable ici), de peur de s’attirer les foudres de l’état sur un autre dossier (on est loin du petit marchandage minable (de part son manque d’impact) : « ne me rackettez pas sinon, je posterai quelque chose sur mon blog qui nuira à votre réputation »). En terme de puissance de feu, si je puis me permettre cette métaphore, un petit blog à 10000 visites n’est absolument rien comparé à la puissance de l’état. Croire le contraire est ILLUSOIRE, c’est un pistolet à bouchon contre une division blindée. Le pistolet pique et perturbe. La division de chars vous calme et vous dissuade de recommencer.

      Le Brésil est-il toujours un pays du tiers monde ?
      La France est-elle toujours un pays développé ?
      Je ne sais pas ce que vous en pensez mais un état qui laisse ses citoyens (les petits) se faire broyer par les entreprises réalisant déjà des profits énormes (les gros), ne correspond pas aux critères d’un pays développé.

      « C’est le genre de situation où je me pose la question : cela vaut-il la peine de se battre pour seulement 87 € ? Après tout, je n’ai qu’à payer la somme, même si je ne leur dois plus, pour ne plus avoir à être harcelé au téléphone… »
      -> On appelle ça du racket en bande organisée

      Un pays qui laisse proliférer des pratiques décrites plus haut (en gros la loi de la jungle), est précisément ce qu’on appelle un pays du tiers monde.

      Que quelqu’un me contre-dise avec des arguments provenant des grands médias mainstream (classiques) et je promets de les lui retourner uns à uns. 🙂

      La soumission au dogme de l’ultra-libéralisme est en train de nous tiermondiser.

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  7. Il ne faut surtout pas lâcher en fait. Comme tu le dis, ils visent principalement la lassitude des anciens clients qui finissent par payer pour avoir la paix.
    Mais là où ça devient marrant, c’est que pour un contentieux de moins de 50€, le donneur d’ordre est financièrement perdant dès la deuxième relance, d’où le passage à un système automatique. Si les gens ne lâchaient rien, les pertes engagées pour Orange se compteraient en millions. Et ça, ça les calmerait.

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    • JE SOUSCRIT ENTIEREMENT A LA DEMARCHE DE LES MENACER , IL ESSAYENT D’AVOIR LES GENS A L USURE( je l’ai fait depuis calme plat) IL FAUDRAIT QUE LES MECONTANTS PRENNENT CONCIENCE DE LEUR FORCE! ADHERE AUX ASSIOATIONS DE DEFENSE DES USAGES. ALORS DEBOUT LES MUETS!!!!

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      • je l’ai fait! ça marche du tonnerre de dieu!

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      • louis arhab

        je suis actuellement dans ce cas ou euro acting me harcèle sans arret,je les ais menacés de déposer plaintes contre eux et sfr
        j’ai peté les plombs au téléphone avec ces deux organismes, les personnes qui vous répondent, sont sous les cocotiers et ne comprennent strictement rien,malgré tout ca ,ca continue de jour en jour, je perd patience ,je ne sais plus comment faire avec ces abrutis

        Répondre
  8. Bon courage et tout mon soutien.
    La prochaine fois que tu a un humain au bout du fil dis-lui les mots « je vais contacter une association de consommateurs » ça peut faire son effet !!! et puis dis leur que ton blog est très lu et que tes followers sont nombreux….

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  9. Mainmain

    J’ai fait passer le mot en partageant sur G+ et fb.

    Bon courage en tous cas, essaye de saisir les assoc’ de consommateurs !

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  10. Pour travailler, dans le SI d’un FAI/MVNO pour des projets de recouvrement, je peux dire que cela ne m’étonne pas trop. C’est un ‘problème’ des sociétés prestataires de recouvrements.
    Elles sont assez nombreuses, et changent régulièrement et doivent vite s’adapter aux clients ( l’opérateur ici :p )
    Pour se faire payer, elles doivent tenir leurs délai, avant que le dossier passe à une autre société ( relance, mise en demeure, etc, sont souvent faite par des société différentes )
    Ajouté à cela que le SI des opérateurs est souvent calamiteux en terme opérationnel ( les données transitées sont vraiment peu fiables vu qu’il n’est pas en temps réel… gros soucis récurrent ).
    D’une manière générale, il y a une cellule de recouvrement chez tous les opérateurs qui fait le lien avec la société de recouvrement, c’est CETTE cellule qu’il faut contacter et aucune autre ( le service client ne peut rien, et la société de recouvrement en elle-même non plus )
    Cette cellule apparait normalement dans les CGV ( en tout petit , mais elle doit y être si je me rappelle bien Orange, quand j’y bossais )

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  11. Prends peut-être contact avec une association de consommateur ? Généralement ils ont l’habitudes et les FAI n’aimes pas trop les plaintes venant d’eux… Enfin, il me semble ^_^

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  12. Tu peux paramétrer ton téléphone pour refuser automatiquement tous les appels en « numéros cachés ». (ou bien bloquer un numéro spécifique si ils ne le font pas en numéro caché, mais ça m’étonnerais.)
    Ainsi tu ne seras plus em***dé.

    Comme il n’y a pratiquement que ce genre de société qui utilisent les numéros cachés, tu ne risque pas grand chose…

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  13. Zulgrib

    Plop

    Moi j’ai un tel fixe chez SFR depuis qu’ils ont racheté Neuf Télécom

    Ils me harcèlent pour que je m’abonne à leurs fibre, un jour j’ai menacé de résilier la ligne fixe au lieu d’accepter leurs offre pour internet et ils ont cessé.

    Je ne sais pas ce que ça va donner quand j’aurais résilié pour passer sur une ligne voip OVH, on verra bien

    Répondre
  14. Tu pourrais aussi envoyer un courrier en recommandé à Orange et EuroActing en rappelant la loi et en « menaçant » que si leur harcèlement ne cessait pas tu porterais plainte.
    Ceci est sans doute bidon (quoique) mais le courrier en recommandé te met à l’abris de pas mal de choses au cas où ça s’engatse. Ils ne pourront pas nier qu’ils ne sont pas au courant puisque tu auras la preuve en main qu’ils ont bien eu la lettre en question. Et ça si ça va au tribunal et qu’ils n’ont pas pris en compte ton envoi alors bon courage à eux :o)
    Bref ne lâche rien car il n’y a aucune raison que ces gens là passent au-dessus des lois !

    Répondre
  15. J’ai eu le même problème avec une autre société de recouvrement (toujours pour le compte d’Orange). Sauf que je ne leur devais rien. Il s’agissait de ma ligne ADSL, j’avais résilié après ma période d’engagement, et ils me réclamaient ensuite 180€ pour des factures non payées. En gros, ils ont continué de me facturer pendant 6 mois, sans même m’en informer (alors qu’avant je recevais les factures !), et ont ensuite chargé une société de me faire payer.

    C’est à se demander s’ils ne le font pas exprès. Nous menacer et nous harceler pour de petites sommes est surement très efficace (qui serait prêt à payer 50€ pour être tranquille ? beaucoup..) et comme c’est de l’argent qu’on ne leur doit pas, le pactole doit être assez conséquent.

    Bref, pour ma part j’ai fais la même démarche que toi. Après recherches sur Internet, j’ai compris que c’était des menaces en l’air. A partir de là je les ai tout simplement envoyé bouler systématiquement. En paralèlle, j’ai « négocier » avec Orange et quand le problème a été résolu, la société a arrêté de m’appeler.

    Bon courage, patience et persévérence sont la clé ^^
    J’avoue quand même ne pas avoir eu affaire aux « robots-réveil » qui appellent a 8h ^^

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  16. Ahhh la révolte du geek contre le système et la société qui broie les hommes comme de la chaire à saucisse.

    Courage et persévérance !

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  17. Le drame dans ce genre d’histoires, c’est que si c’était une petite entreprise qui avait recours à ce genre de pratiques, elle serait tout de suite sévèrement sanctionnée pour de tels abus, mais là on parle de grosses boites brassant des millions, donc l’« erreur » est invoquée et la société n’est pas ennuyée, même avec toutes ces récidives illégales …

    Pour mon expérience personnelle, SFR (enfin… un sous traitant démarcheur parlant «au nom de») m’avait proposé un ré-engagement à un tarif de 32,90€. J’avais bien fait répété le tarif plusieurs fois lors de la conversation au démarcheur en lui faisant bien préciser que je paierai cette somme et pas un centime de plus : « Tout à fait, Monsieur », m’a t’on assuré.
    Réception de la première facture : 39,99€ – 7€ d’option « Smartphone » (absolument jamais évoquée lors de l’entretien téléphonique).
    Moralité : j’ai contacté le service commercial SFR pour leur faire part de mon indignation en les invitant, s’il le fallait, à écouter l’enregistrement de la conversation. Le commercial, plutôt sympathique, n’avait pas l’air surpris que ce type de démarcheurs m’aient menti et a de suite supprimé l’option non contractée, basculant mon offre aux 32,90€ annoncés.

    Qui peut-on accuser dans ce genre de cas ? La firme travaillant pour le compte d’une entreprise engage t’elle la responsabilité de celle-ci ? Il me semble que juridiquement : oui. Heureusement pour moi, je suis tombé sur un second interlocuteur censé.

    Bon courage Niko et ne te laisse pas impressionner par ces boites qui se croient tout permis !

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  18. Salut,

    rapproche toi de l’antenne ufc que choisir de ton département et tu verras que non seulement orange mais aussi EuroActing vont changer dans leurs manières de faire.

    Tu as tout mon soutien 😉

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  19. Vois avec ton assurance, il y a souvent une assistance juridique. J’étais dans le même cas, j’ai donc téléphoné à mon assurance qui m’a mis en relation avec l’assistance juridique (gratuite). L’assistance s’est occupée de mon cas et j’ai reçu un courrier de SFR me disant que je ne devais plus rien.

    Répondre
  20. Bonjour,
    Voici mon expérience pour ce genre de remboursements ou de litiges.
    1)Adresser un courrier à la DDPP de la région de l’opérateur et copie en cci au Médiateur et aux personnes concernées de la direction de l’opérateur (faire sur google recherche de : conseil d’administration / nom opérateur / 2012) ; la règle de nommage pour les email est facile à trouver avec un peu d’astuce
    2)Si réponse rapide de la DDPP, relancer avec l’éventuel soutien, en copie aux intéressés en dénonçant la possible faille (dénoncer la palme reçue de l’AFRC pour sa relation client + courrier en copie à l’AFRC et autres membres du jury)
    3)Si ça ne suffit pas demander aux associations de consommateur + presse spécialisée : »Comment faire pour être remboursé… ? » + copie à l’opérateur
    Quelques emails :
    consommateurs@arcep.fr
    zgebran@fftelecom.org
    presse@afnor.org

    Confiance, ce sera vite résolu

    Répondre
  21. Arkthus

    Quand je suis arrivé au chômage aussi j’ai dû résilier Orange pour prendre un abonnement moins cher chez Bouygues, c’était il y a 3 ans environ, donc pas de Free Mobile. Orange m’a prélevé 460 € de résiliation sous prétexte que « le chômage n’est pas un motif valable de résiliation sans frais », il a fallu appeler le médiateur pour obtenir réparation. Depuis vu que Bouygues c’est de la merde, j’ai dû revenir chez Orange (21€/mois en version SIM pour 1h30 d’appels), maintenant je suis coincé jusqu’à ma date d’engagement, à moins que je décide de résilier quelques mois avant quitte à payer un peu, pour passer chez Free Mobile :p

    Répondre
  22. Orange m’a fait à peu près pareil : ils voulaient me facturer des frais suite à une résiliation du fait de l’augmentation de la TVA, ainsi que du hors forfait sur mon forfait bloqué. Ils ont aussi dit qu’un AR n’était pas une preuve légale. Je leur ai fait une jolie lettre avec des beaux textes de loi, des mots clefs type « association de consommateurs », et leur ai bloqué tout prélèvement sur mon compte. Et ça a suffit.
    Sinon, la main courante pour harcèlement, ça doit aussi marcher.

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  23. Pourquoi ne peut-on pas faire des Classe Action contre ça ?

    J’ai une situation similaire avec SFR qui m’ont dit d’aller « me faire foutre » ^^’ on refuse un desim et m’étant retrouver sdf je suis donc passé chez free… alors que la résiliation était de leur fait subitement j’ai eu droit à moultes menaces et frais de résiliation :

    ils m’ont réclamé les frais de cloture (détruit le message ou on me dit d’aller me faire foutre alors que je demande un desimlock)

    Cela payé ils ont appris que je suis passé SDF et ai donc perdu quelques courriers … et malgré m’avoir promis de régler le souci que la résiliation vient d’eux, ils m’ont renvoyé un deuxième courrier pour recloturer une ligne clôturée avec menace d’huissier. Que je dois payer de suite avant de signaler toute contestation.

    Ils ont prélevé deux fois la clôture…

    Aucun recours posisble… J’ai perdu des opportunités d’emploi et logement merci « l’opérateur n° du service aux clients bla bla bla »

    Toute solidarité les plus sincères !
    (PS Free ayant réceptionné mon N° et actionné le 19 janvier, m’a livré la SIM en avril et elle n’a « marché » qu’au bout d’un mois …)

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  24. Même chose, par Orange également, mais concernant un abonnement ADSL que j’avais coupé, me rendant chez un concurrent…

    Les menaces des sociétés de recouvrement ont fini par cesser.

    Courage !

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  25. Birtaris

    Comme d’hab’, les grandes entreprises jouent les gros bras pour des petites sommes…
    Ils font ça pour que les gens cèdent et s’ils continuent c’est que ça marche !

    La plupart du temps c’est pour des petites sommes !
    Les consommateurs se disent « Je n’ai qu’à payer ce n’est que 80 euros » ou X euros variant de 15 à 90 euros.

    On multiplie par X consommateurs ça fait tout de même un bon chiffre. Admettons sur 10 000 personnes 8 000 payent les 80 euros ça fait 640 000 euros pour une ligne qui n’existe pas et pour un service qui n’est plus !

    Une pratique courante… mais pas très légale je pense 🙂

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  26. Bon courage Niko, tu as tout mon soutien 😉

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  27. ravaged

    Moi aussi j’ai été victime d’abus par ce même opérateur, et qui a continué à me prélever 5€/mois pour une assurance mobile d’un mobile que je ne possédais plus. C’était une option à laquelle je n’avais aucun engagement, et pourtant ils ont continué à me prélever illégalement, et là aussi en passant par une société tierce. C’est scandaleux qu’Orange vende des produits et des services directement, mais quand il y a un litige ils te renvoient vers la société ou succursale douteuse dont tu n’as jamais entendu parler, et là ça a été la même horreur que toi pour obtenir un remboursement. La somme représentait une centaine d’euros, et que je ne verrai jamais car je n’ai pas les moyens d’engager des procédures comme j’aurais aimé le faire.

    Et si on allait foutre le bordel dans leurs magasins ? http://www.dailymotion.com/video/xrwp9v_manchester-un-homme-fou-bousille-un-t-mobile-store_news 🙂

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  28. Faut pas plier, continue !
    Après des mois passés à attendre une réparation de techniciens incompétents, un billet de blog, quelques heures au téléphone avec divers « responsables ». J’ai pu obtenir gain de cause auprès d’un grand distributeur d’électroménager. Donc : ne baisse pas la tête.

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  29. Ah ben non, surtout tu ne lâches rien, c’est justement ce qu’ils attendent ! Et s’ils continuent à t’emmerder, saisis UFC-Que choisir.
    Chez moi, c’est Boyugues qui essaie de me joindre. La dernière fois, le mec a tellement cafouillé sur mon nom que je me suis énervée et que je leur dit de me rappeler quand ils sauraient prononcer mon nom de famille. Depuis, plus de nouvelles.

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  30. Alexandre

    J’ai travaillé chez Orange durant 2 ans et je peux confirmer que leurs courriers et menaces d’huissiers ne sont que purs mensonges.
    C’est une méthode agressive pour forcer les gens à payer, c’est tout.
    De plus, j’ai aussi pu travailler dans un centre de recouvrement et je peux également dire qu’en tant qu’agent de recouvrement, on est soumis à une pression constante pour contacter un maximum de clients en peu de temps et obtenir le plus de remboursements.
    Le reste on s’en fiche 🙂
    Du coup, les affaires des gens se perdent souvent en général.
    En tout cas tu procèdes bien. Insiste pour obtenir le contrat ou CGV qui prouve leurs dires.
    Y a beaucoup d’agents téléphoniques qui disent de la merde dans ce domaine.

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  31. DoubleJ

    Le mieux, c’est de ne pas répondre. Les courriers envoyés sont illégaux, notamment le premier. Leurs sociétés de recouvrement et d’action en justice sont bien souvent des filiales leurs appartenant (cf. Intrium Justicia d’AOL) et ils ne peuvent strictement rien faire sans démarche légale (premier recommandé, second, médiation, saisie d’un huissier, constatation, etc etc etc…).

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  32. supperdd

    Courage ne lâche pas l’affaire tu es dans ton droit et tu pourras peut-être repartir avec des sous en plus

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  33. Elessar

    Comme dit plus haut je te conseille aussi de contacter l’UFC-Que choisir.
    En attendant je partage.
    bon courage !

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  34. Tout ça pour revenir au minitel !

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  35. Ce genre de pratique va achever de me convaincre de quitter orange…

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  36. bonjour,

    Tout d’abord je tenais à te dire que ton histoire m’a trop énervé. Ils utilisent la méthode du « disque rayé », c’est choquant.
    Pour ma part j’ai eu un litige avec Sfr et c’est Ufc Que Choisir qui m’a aidé. Tu peux les contacter aisément via twitter.

    Bon courage
    Fatiha

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  37. Même histoire mais avec SFR. J’étais client adsl club-internet, qui a été racheté par neuf puis cegetel, puis ensuite par SFR… Sauf que suite au rachat par SFR, aucun courrier pour prévenir le client. Bref suite à un déménagement, j’ai du faire la résiliation de ligne tel/adsl. Bien que la ligne a été correctement détruite et que je n’en étais même plus le proprio (ce qui clôt légalement et automatiquement l’abo adsl en théorie), SFR a voulu me facturer 3 mois supplémentaires (donc dans les 60€). Bah oui pourquoi se priver… J’ai joué au naif vu que je n’ai jamais été client SFR officiellement, j’ai d’abord voulu avoir les détails car sur les courriers, ça me disait juste que je devais tant. SFR fut incapable de me donner des détails, ni même la moindre facture, ils connaissaient juste mon ancienne adresse et ce montant que je devais. Mais ça les a pas gêné pour continuer. Mais le plus drôle c’est quand ils ont passé ça à la société de recouvrement. Menace de tribunal, huissier qui n’est même pas de la région, prise de rdv pour estimer mes biens avant saisie etc., tout ça pour faire peur et faire payer le pigeon, sauf que pour 60€ c’était hyper crédible.

    Bref c’est courant ce genre de pratique mais comme j’avais déjà eu le même souci avec AOL dans les années 90, je savais que c’était pas très légal, surtout quand on est de bonne foi.
    En général au bout de 3 ans ça s’arrête. Par contre, vu que j’ai déménagé presque 1 fois par an depuis, ce qui m’étonne c’est avec quelle facilité ils obtenaient ma nouvelle adresse. La dernière fois, il n’y avait que EDF qui avait ma nouvelle adresse, et le 1er courrier que j’ai reçu c’était la société de recouvrement… Donc EDF doit vendre les info qu’on lui donne…

    Vivement les class actions en France, qu’on puisse se mettre à plusieurs pour attaquer ces boîtes!

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  38. Foenix Rémi

    Courage il faut tenir !

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  39. Monte un dossier auprès du médiateur des communications électroniques (URL fournie) et sois patient, tu devrais obtenir gain de cause par ce biais, mais comme tu n’es pas haute autorité de l’Etat, Orange ne t’écoutera pas toi directement… Il faut surtout rester dans un contentieux amiable et ne pas avoir lancé de procédure en justice pour bénéficier des services du médiateur.
    J’ai connu exactement la même situation vis-à-vis d’Orange entre mai et septembre 2011, pour une portabilité de numéro vers un concurrent. Je pensais bénéficier de la loi Chatel pour résiliation d’un engagement de 24 mois au-delà des 12 premiers mois. Orange avait pris en compte ma réclamation sur facture de clôture de 220€, puis m’avait répondu par courrier que j’étais bien redevable de cette somme, prétextant je m’étais réengagé sur 12 mois, moins de 12 mois avant ma portabilité engendrant une clôture anticipée de ligne.
    J’avais alors fini par comprendre que la proposition commerciale d’Orange pour un forfait spécial plus avantageux, s’était accompagnée d’un renouvellement de mon engagement sur 12 mois, alors que je n’avais rien signé et que personne ne m’avait prévenu. En plus, je bénéficiais toujours de la remise pour engagement 24 mois !
    Après plusieurs mois de harcèlement par courrier et téléphone de la société « Reco Cash » (menaces effectivement totalement infondées sans décision de justice et même condamnables car totalement illégales), j’ai finalement obtenu gain de cause. Pourquoi se battre comme tu le dis pour une somme aussi petite soit-elle ? On se le demande, Orange a tout simplement annulé ses poursuites et sa facture de clôture de 220€, alors que dans mon courrier de réclamation envoyé en recommandé, j’annonçais que j’étais prêt à payer 1/4 des sommes dues conformément à la loi Chatel. Orange ne m’a jamais répondu, mais le médiateur les a bien remis à leur place de voleurs !

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  40. Supercalifragilix

    Ce que je fais lorsque je quitte une société qui a autorisation de prélèvement : j’annule l’autorisation auprès de ma banque et je règle en fonction des factures résiduelles par un autre moyen que je contrôle (on ne peut en effet indiquer de somme maximale pour les prélèvements…), ça évite les mauvaises surprises.

    Quant aux menaces, le mieux est d’ignorer les menaces écrites, et d’installer un filtrage en fonction du numéro de l’appelant sur ton mobile.

    Bon courage, ce genre de pratique est exaspérant, j’y ai déjà eu droit…

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  41. Bon ben t’es baisé! 🙂

    La société de recouvrement continuera inlassablement à t’appeler tant qu’Orange ne leur dira pas d’arrêter.

    Ils n’enverront jamais un huissier pour cette somme, son déplacement, quoi qu’il fasse, coutera plus cher à Orange que les 87€ (aller, retour, le tarif horaire d’un huissier… qui doit avoir d’autres gens avec des plus gros montant « dus »).

    Le seul truc je pense c’est d’engager des poursuites (si tu penses être dans ton bon droit) et là forcément, soit tu seras obligé de payer, soit Orange sera obligé d’arrêter.

    Ou alors tu changes de numéro de tel et du coup… ils pourront plus t’appeler :p

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  42. Ça ne m’étonne pas venant de cette boite totalement déshumanisée…
    Pour l’illustrer, un proche s’est fait insulter très violemment sans aucune raison et raccrocher au nez sans même avoir obtenu l’info demandée…
    Après avoir essayé pendant des mois d’obtenir l’enregistrement sans succès, j’ai laissé tomber et depuis, moi-même et toute ma famille sommes chez Free, internet comme mobile, et même si c’est pas le paradis, au moins on est bien traités…

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  43. je travaille pour sfr , sans vouloir les defendre à tout prix, car il est vrai qu’il y a parfois des methodes que je trouve egalement douteuses ( surtout au niveau de la televente qui appellent pour faire des offres commmerciales et les mettent en place alors que le client a refuse ou qui proposent des remises mensuelles de 10 % sans preciser que c’est reengageant …etc).
    En revanche en ce qui concerne la resiliation avec exoneration des frais pour cause de chomage , il est parfaitement logique que cela ne fonctionne pas pour une portabilité , puisque vous resiliez car vous avez des soucis financier et que l’abonnemment mobile est une depense non primordiale dans ce cas ou que vous ne pouvez plus payer , donc si vous reprenez une nouvelle ligne chez un autre operateur !!!
    La seul motif qui vous permet d’être exonéré des frais en faisant une portabilité chez un autre opérateur , c’est en cas de resiliation pour problème de reseau . Cela s’applique de la même manière chez tous les operateurs . Cela dit , ils auraient du vous le dire avant ,et là dessus je suis d’accord avec vous .

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  44. Bonjour ,

    Moi j’ai eu un soucis avant la loi chatel , ayant acheter mon portable a phonehouse sur un réseau orange + assurance souscrite , au bout de quelques mois même pas mon téléphone c’est éteint tout seul et ne c’est jamais rallumer du coup j’ai téléphoner a orange et ils m’ont envoyé un autre téléphone. je pensais qu’il prendrait en compte l’assurance et ils m’ont plutôt envoyé une facture de 135 euros. je leurs ais dis que je n’avais pas a payer cette somme là vu que je payais déjà une assurance trimestrielle et que cela était pris en charge.( le téléphone n’avait pris ni coup ni eau ni rien du tout il était neuf et j’en prenais vraiment soin ) ils ont rien voulu savoir et ils m’ont dit nous nous ne travaillont pas avec phonehouse !! ah bon je leurs ais dis ? ils sont pourtant bien en partenariat !! alors moi ce que j’ai fais c’est de faire opposition afin que l’ont me prélève pas cette somme là vu qu’il sont en tort. En plus avant d’avoir ce problème de téléphone j’ai décidé de quitter la France et de retourner au pays d’ou je viens (la Grèce ) étant au RMI et ne trouvant pas d’emploi stable , je leurs ais demander que l’on fasse une resiliation et ils m’ont demandé un contrat de travail. j’ai eu beau expliquer mille fois que je n’avais pas de contrat puisque je suis grecque et que je suis née labàs je rentrais tout simplement chez moi parce que j’etais au rmi et que je ne pouvais plus m’en sortir.( du coup opposition et je suis repartie vivre en grèce )
    rien a faire + par la suite la poisse avec le téléphone aujourdhui je reçois des courriers.. j’en ais eu pendant les deux premieres annees + coup de fils ( mnt ont repond plus ) puis là depuis Aout j’ai reçu 4 ou 5 courriers et là ce matin le dernier qui me dit que c’est parti a la justice et que si je paye pas 786 euros j’aurais a faire a eux( je pense sur mon salaire je suis en contrat aidé depuis 6 mois et il se termine là ds 1 mois et je suis tjr au RSA) psk je n’ais pas d’appart a mon nom et mon forfait est au nom de ma mère.
    ça dure combien d’années avant que orange stop tout ces harcelements ? je repond plus a rien psk cela ne sert vraiment a rien je n’ais pas a payer deja par rapport au probleme que mon téléphone a eu. si il avait pris en compte l’assurance alors y’aurait pas eu de soucis et même si je quittais la france a ce moment la ( ce qui est encore un autre probleme et bien j’aurais baissé mon forfait au minimum et j’aurais payé jusqu’a que mon contrat se termine. mais je trouvais ça absurde de quitter la France et de pas vouloir te stopper ton abonnement. lE PORTABLE pouvais le rendre..j’ai fais des courriers recommandés a l’epoque mais rien a faire..
    dois avoir peur ? du coup je voudrais prendre un appart a mon nom et ca me freine.. jveux pas qu’on vienne chez moi..
    que dois je faire ? on m’a envoyé ce matin une REQUETE AU PRESIDENT DU TRIBUNAL !!
    MERCI DE BIEN VOULOIR ME DONNER DES AVIS.
    MALHEUREUSEMENT ON EST BEAUCOUP DANS CETTE SITUATION LA. MAIS C’EST HORRIBLE CE QU’ILS FONT..COURAGE A TOUS..

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  45. Je suis scandalisé mais le moins du monde surpris.

    Et au passage, je suis admiratif devant le Brésil et sa façon de protéger les CITOYENS (car nous ne sommes en effet pas que des consommateurs, il est triste de devoir le rappeler).

    Où en est cette histoire, finalement ?

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    • Toutes mes excuses, faute de frappe…

      Je suis scandalisé mais PAS le moins du monde surpris.

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  46. Ça me rappelle quand j’ai voulu envoyé un téléphone en échange expresse chez orange. A la fin de la conversation téléphonique, l’opératrice me demande le code du téléphone… Sous peine de voir ma garanti sauter et de devoir leur payer une somme forfaitaire. Je ne lui ai pas donné. nul-part il est écrit que je doit le leur donner, j’ai vérifié.
    Quelques mois plus tard, je reçois un courrier me demandant de leur payer cette somme, au motif « d’oxydation généralisé ». Le téléphone n’a jamais été en contacte avec une source d’eau, et je ne l’avais que depuis un mois… je suis persuadé qu’il n’était pas oxydé.

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  47. Bonjour

    Pour ceux qui semblent l’ignorer les résilliations DOIVENT SE FAIRE PAR LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION
    En ce cas si la résiliation n’ est pas acceptée le destinataire DOIT exprimer son refus dans les 30 jours
    Balanger

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  48. Bonjour,

    Je suis harcelée depuis 1 mois par des appels de FREE pour un problème de ligne, le problème je ne suis pas cliente chez eux. Ils sont au courant mais peine perdue maintenant j’ai des SMS qui me réclame des IMPAYES.

    Cela me donne vraiment pas envie d’aller chez eux, car le suivi du client n’est pas top..

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  49. cabes anne marie

    l’on me dit que je n’ai pas regler mes86.21 euro alors que j’ai envoyer mon reglement a narbonne aude votre service laisse à desirer

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  50. Je reçois, vendredi 14/12/12 au soir, 20h, après mon travail, votre facture du 12 décembre 2012.
    A mon grand étonnement, je découvre une somme à payer de 398,99 euros : total de vos services ponctuels et occasionnels stipulés dans votre courrier. Cinq jours pour me retourner !
    J’avertis ma banque afin qu’elle suspende ce paiement car je n’ai rien signé qui m’engagerait plus avant avec orange. Seule une signature manuscrite est valable au regard de la loi.
    Je m’attendais à une surprise de votre part, comme j’en avais déjà eues précédemment, mais là ça dépasse tout ce que je pensais.
    Sachez que j’ai enregistré toutes les conversations que j’ai eues avec vos services. (Voir mon courrier de résiliation retraçant la conversation exacte, dans laquelle j’ai bien fait tout répéter et tout préciser : les dates avec l’année, la fin de contrat sans frais, de résiliation définitive de mes abonnements chez vous…etc.).
    Si ce prélèvement a lieu, je soumets l’affaire à mon avocat, aux organismes de défense du consommateur, ainsi qu’à la presse.
    Je préviens tous mes amis et mes connaissances (j’ai un métier qui me permet de communiquer avec énormément de personnes). Je vais les informer des méthodes que vous utilisez quand on résilie un contrat avec orange : harcèlement téléphonique, propos obscurs et tronqués évitant de parler de l’essentiel qui pourrait faire hésiter le client afin de faire payer toujours plus de prestations et les engager plus loin, à leur corps défendant (cf : une des conversations enregistrée).
    Un de mes amis de Hèches dans les H.P. ainsi que mon cousin à Paris ont également eu affaire au même problème que moi : avoir à payer une somme exorbitante qui ne correspondait à aucun engagement écrit de leur part. Ils ont été poursuivis de vos méthodes harcelantes, le tout avec appels téléphoniques, lettres de relance et menaces judiciaires.
    Je prends contact avec d’autres personnes victimes de ces faits et nous conviendrons, ensemble, de ce qu’il y a lieu de faire.

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    • Egalement harcelée par Orange pour une somme que je ne leur dois pas (justificatifs fournis il y a déjà plusieurs mois en recommandé) j’ai aujourd’hui reçu la lettre d’un huissier pour une convocation! Harcèlement & intimidation à l’ordre du jour…je n’hésiterai pas à porter plainte et à me joindre à toute personne dans le même cas!

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  51. Annrolio

    Bonjour

    J’étais engagé (24 mois) pour un forfait de 32,90€ jusqu’au 23/02/2013 chez Bouygues.
La résiliation a été effective le 13/04/2012.
L’indemnité de résiliation lue sur ma facture de clôture est de 131,56€ au lieu de 90,48€ ( montant confirmé par boutique de Bouygues à Carrefour Annecy et Conseiller M PUYO au téléphone hotline, (malheureusement pas d’enregistrement)
    Malgré plusieurs reprises de constatations par courriers, cette erreur n’a pas été corrigée. En réalité, Bouygues n’a pas intention de la corriger, car le dossier a été directement transféré au service de recouvrement.
    Entretemps j’ai tenté sans succès de régler cet litige avec service de recouvrement, et je n’ai pas obtenu une réponse satisfaisante, car j’ai refusé de payer le montant qu’il n’est toujours pas juste. Aujourd’hui, Service recouvrement m’a dit qu’ils vont demander d’un huissier de passer.
    J’aimerais savoir si je suis obligée de payer à huissier même le montant n’est pas correct, et quelle démarche je puisse faire pour défendre mes droits ? Il s’agit pas beaucoup d’argent, mais il est hors de question pour moi de lâcher, car plusieurs euros multipliés pas des millions de consommateurs, la société peut gagner les millions avec ce moyen malhonnête.
    Merci d’avance de votre réponse

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  52. il ne faut pas répondre à une Société de Recouvrement, car leurs menaces sont illégales; laissez les mijoter dans leur merdier, c’est la seule chose à faire; car il n’ont aucun moyen de faire une saisie. Ce qui se passe avec ces Rigolos de Recouvrement, ils rachètent les dettes des Entreprises de vente à moitié prix, et font tout leur possible pour récupérer le maximum qui va dans leurs poches. auprès des couillons qui ont peur de leurs menaces BIDONS.

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  53. stéphanie

    bonsoir a tous j ai une question a vous posé q ces qui peut ce passé si je me paye plus mon forfait tout les moi a sfr je risque quoi vu que je me touche que le rsa et que je vie toujours chez mais parent mais ce qui me ferais le plus peur c est que yé un huisié qui vient chez eux et qui leur prend tout j espère me pas avoir de souci mais bon la sfr sa devient beaucoup trop chère pour moi je me peut plus paye voila merci de vaux renonce a bientôt

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  54. stéphanie

    et pardon pour les faut

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  55. DUHAZE Sandrine

    il m’arrive la même chose avec SFR. aux fête de la pentecôte ma fille s’est fait voler son portable cela a été déclaré à la gendarmerie, j’ai envoyer le papier à SFR, ce dernier ne me répondant pas, ma mère a alors pris un nouveau contrat plus intéressant et moins cher, le 10 /07/2013, SFR, m’nevoit une nouvelle carte sim, que je leur retourne aussitôt,avec lettre de résiliation et depuis je suis harcelée, ils refuse la résiliation, me quémande de l’argent, je ne cède pas aux chantages.

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  56. Ne jamais répondre aux lettres simples des soit-disant huissiers ou societes de recouverment.
    Le fournisseur d’internet vous doit dans les 10 jours suite à votre lettre recommandée une garantie du bon fonctionnement de son offre.
    Il y a une prescription de la dette au fournisseur d’internet un an après le dernier reglement, sauf s’il a stopé cette procedure par lettre recommandée, cela s’applique egalement à son representant.
    Seul le courrier en lettre recommandée dans les deux cas est valable.

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  57. claude du bassin

    j’ai été chez bouygue tel pendant plus de dix années et j’ai payé un forfait tout en 1 durant plusieur mois que m’avait vendu le service client de bouygues tel!! mais il ne m’avaient pas dit que je ne pourrais pas avoir la TV lol car la zone où j’étais été dégroupée!!! donc je payais un forfait sans avoir la tv et les chaines prévues.j’ai demanagé en juillet le 15 2013 et j’ai fait resilier mon forfait tout en 1 ! ils m’ont débité du mois complet en juillet !! j’ai donc fait opposition pour d’autres prélèvements et envoyé une lettre recommandé avec accusé de reception parlant de la loi chatel avec ma nouvelle adresse! sachant qu’à cette nouvelle adresse bouygue ne peut pas me fournir encore car il n’on pas de ligne dans cette zone .ils ont envoyé une lettre de la boite contentia pour 350 euros que je leur devrais car mon contrat mobile ne se terminait pas desuite,
    ayant ma nouvelle adresse au service resiliationj comment ce fait -il que je n’ai rien reçu ?? et qu’il aient envoyé ce courrier à mon ancienne adresse ? que dois-je faire? laisser courrir et attendre?

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    • Oui c’est encore la meilleure chose à faire si vous êtes dans votre droit. Ils vont menaceront, prétendront qu’ils vont vous envoyer des huissiers, mais ce ne sera que des menaces fantoches !

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  58. claude du bassin

    ils ne m’ont jamais proposer de me dedomager pour les mois que j’ai payé sans avoir le service promis comme la télévision !!!!!

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  59. claude du bassin

    je ‘nai toujours pas de nouvelles de bouygues tel ! le courrier que je leur avais envoyé pour la resiliation contenait ma nouvelle adress mais il on fait envoyer par contentia une agence de recouvrement un courrier de menace à mon ancienne adresse lol dois je laisser faire et attendre qu’ils me recontactent dans ma nouvelle adresse?
    le fait que j’ai payé pendant plusieurs mois un service tout en 1 sans pouvoir avoir la TV car la zone est degroupé donc impossible de l’avoir et qu’il le savaient !! dois je payer ce qu’il me demandent pour le forfait mobile?? je ne comprends pas comment lorsque bouygues me propose un forfait tout en 1 mobile+tv+internet+tel fixe ils me reclame encore de l’argent pour le contrat du mobile!! si j’avais resigné pour un forfait tout en 1 l’ancien contrat mobile seul devenait caduc non? merci à ceux qui pourraient me conseiller!

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  60. Bonjour,

    ORANGE = VOLEUR

    Il y a deux ans j’ai résilié mon abonnement orange après la date anniversaire de mon contrat mobile.
    Quelques moi après je reçois un courrier d’orange me réclament la somme de 300 euros pour le motif suivant, j’ai bénéficié d’une offre de 30 minutes par mois (offre que je n’ai jamais demandé et dont je n’ai pas été informé non plus) donc je suis automatiquement réengager pour 12 mois. D’après Orange.
    Je contacte le service client par téléphone pour leurs demander des explications et la copie de l’avenant au contrat que j’aurais du signé avec Orange et comme par hasard il ne le trouve pas mais il faut quand même que je règle immédiatement, je refuse.
    Quelques temps après je reçois plusieurs courriers des appels téléphoniques (plusieurs par jours) d’une société de recouvrement qui me menace de m’envoyé les haussiers chez moi, j’attends plusieurs mois (10 mois) et toujours personnes.
    Depuis plus de nouvelles d’Orange mais je suis sur la liste noir des opérateurs.
    C’est scandaleux je ne compte pas en rester la

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  61. Par expérience, ils ne peuvent rien du tout !!! Ne répond pas , c ‘est tout… patience et abstraction…

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  62. Bonjour,
    Bouh ! ça fait peur tout ça ! Moi je suis chez Free pour le portable et chez Orange pour le fixe et l ADSL (pas de dégroupage… j’ai essayé avec Orange pendant quelques mois mais ça débloquait trop). Je suis démarchée plusieurs fois par semaine par Bouyghes, SFR, Free, pour un dégroupage total chez eux. J’en ai marre de leurs coups de téléphone !
    A vous lire tous, je réalise qu’effectivement, on n’y pense pas forcément, mais première chose à faire : prévenir (courrier recommandé) sa banque de cesser les prélèvements automatiques pour celui qu’on a résilié.
    En tout cas, je suis horrifiée des témoignages de harcèlement que je lis. C’est honteux !
    Non ! il ne faut pas céder !
    Oui ! il faut alerter UFC et Cie et éventuellement faire une main courante.

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  63. Je suis bien content d’être tombé sur ce poste aujourd’hui. J’ai appris des choses sympas, car ayant des soucis avec notre fournisseur d’accès internet, on a pas le service attendue, on arrête pas d’avoir des problèmes depuis le début, et donc décidons de changer de fournisseur…

    Cependant, j’aimerais être sûr si il y a une certaine façon de faire pour une résiliation dans mon cas.

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  64. Lallement

    Bonjour à tous, chers CON-sommateurs, puisque c’est ce que nous sommes aux yeux de ces enfoirés !

    Donc, moi, je viens d’avoir la société de recouvrement de chez Orange, qui me demande de régler ces pauvres petits 30€ de frais de transfert de lignes qui devaient être payé par SFR.

    De ce fait, j’ai gentiment demandé à la dame au bout du fil de transmettre toute ma haine à mon ancien opérateur et que jamais je ne payerai un centime de plus à ces voleurs pour qui j’ai été fidèle pendant 5 longues années.

    Bref, menaces d’huissiers, de recouvrement, etc … Du coup, je sais pertinemment qu’ils ne sont pas dans leur droit. Travaillant avec la DGCCRF, je sais qu’ils ne peuvent appeler des huissiers comme ils le souhaitent sans l’appui d’un juge ou d’une ordonnance précisant le montant à saisir sur le salaire ou autres revenus.

    Du coup, n’hésitez pas à envoyer du LRAR aux sociétés de recouvrement et aux opérateurs en les menaçant vous aussi pour harcèlement !

    NO PASARAN !

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  65. Bonjour à tous,

    Je suis actuellement dans une situation assez délicate et je ne sais pas quoi faire. J’ai déménagé il y a 6 mois, et donc ai fais suivre mon opérateur SFR (téléphone, télé…). Etant donné que ça ne marchait pas, je me suis désabonnée de cet opérateur, pour aller chez free. Cela a donné la même chose pour free, je n’ai bénéficié d’aucun service de leur part, car j’avais un problème avec l’ADSL. Personne ne s’est déplacé pour voir d’où venait le problème, j’ai donc décidé de résilier et de partir chez Orange, qui s’est déplacé et a rétabli la connexion ADSL. A ce jour, FREE me demande des comptes alors que je n’ai absolument rien consommé! Ils ont donc fait appel aux huissiers de justice, que j’ai eu en ligne ce matin. Cela fait 8 mois que ça dure! Je n’en peux plus. Comment faire pour avoir enfin la paix et me débarrasser des huissiers?
    Merci d’avance.
    Julie.

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  66. lorrain57200

    Bonjour,

    Alors ils font encore mieux !

    Le 09/04/14 sur internet, je souscris un abonnement chez eux, me rendant compte que je ne suis pas en dégroupé (donc pas de télé) je fais marche arrière, donc connaissant les pratiques de ces fournisseurs d’accès j’envoi le 10/04/14 ma lettre de rétractation en recommandé.

    Celle-ci est réceptionné le 11/04/14 (j’ai le bon de réception de confirmation du recommandé sous les yeux).

    Aujourd’hui je reçois un mail du type courrier m’indiquant que je vais être facturé 49€ en Mai, et que c’est à moi de remplir un courrier de contestation pour être remboursé …………

    la copie du texte de free (j’ai ôté mes coordonnées) c’est scandaleux si ils font ceci a des milliers de clients ils jouent avec notre argent, je vais bloquer tout prélèvement sur mon compte ça ira très loin si il le faut mais pas question que j’accepte ce genre de procédé !!!!

    Monsieur

    Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 09/04/2014.

    Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant l’offre Free Haut Débit souscrite en date du 09/04/2014.

    Nous vous confirmons que nos services ont bien pris en compte l’annulation de votre demande d’abonnement en date du 12/04/2014.

    Nous vous rappelons que dans le cas où vous auriez réceptionné un matériel Freebox, il vous appartient de le renvoyer en recommandé avec accusé de réception, dans un délai de 15 jours, à compter de la date effective de la prise en compte de votre demande d’annulation.

    Cet équipement devra être envoyé en parfait état, accompagné de vos identifiants à l’adresse suivante : Free – C/O PUBLIDISPATCH- 91075 BONDOUFLE CEDEX

    A défaut de restitution dans les conditions mentionnées ci-dessus, une indemnité forfaitaire, telle qu’indiquée dans la brochure tarifaire accessible depuis la page d’accueil de notre portail (http://www.free.fr/adsl/), vous sera facturée.

    Cependant, votre ligne a été raccordée à nos équipements avant que votre courrier de rétractation n’ait pu être traité. Par conséquent, des frais de résiliation d’un montant de 49,00 euros seront édités en mai 2014.

    Au regard de ces éléments, nous vous informons que nous nous engageons sur un remboursement de ces frais après facturation.

    Il suffit de nous faire parvenir le formulaire de dédommagement suivant : (http://www.free.fr/assistance/360.html), en prenant soin de bien préciser le numéro de ligne concerné par votre réclamation.

    Nous espérons vous compter prochainement parmi nos abonnés. A cet effet, vous pouvez vous réinscrire à tout moment à l’une de nos offres Free, il suffit de vous rendre sur notre site (www.free.fr) ou de contacter nos services au 1044 (prix d’un appel local).

    Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

    Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez également consulter notre site d’assistance à l’adresse http://assistance.free.fr/pour répondre à toutes vos questions.

    Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.

    Votre Service Abonnés.

    C’est tout simplement des procédés de xxxxx en dehors de toute règle du commerce et des lois du consommateur.

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  67. Bonjour, a vous tous
    Mon soucis ayant reçu une lettre de SFR qui me réclame une somme de prés de 300 euros surpris je demande des explication il s avère que les prélèvements de 2014 de ma première ligne ont été fait sur un autre abonné bien que je leur réponds qu il y a bien sur mes relevés bancaires le paiement de ma deuxième ligne et que c est le même RIB .Sur les prélèvements de l année 2013 ont bien été effectué ., Donc prés de 6 mois sans être prélevé on me réponds qu il fallait que je regarde mes opérations je rétorque que je fais ce que je veux l essentiel et important c est que SFR soit payé et que c est a eux de de suivre les paiements de leur abonné mais c est la deuxième fois que cela arrive la première avec ma box idem mais avec l année dernière j ai règle cette somme importante ,malgré leurs erreurs ils n ont pas accepté mes remboursement de plus de 4 fois ils m on foutu dans la m….e ils ont ete vraiment chiens si il y a un abonné qui a eu le même soucis ou des infos la dessus ou une loi ou un article qui me permettrai de m en tirer ça serait sympa pour une fois d apres tout que c est eux qui ont merdé vraiment comprend rien a cette histoire de fou je vs remercie
    Bien cordialement Elie
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  68. Bonjour, a vous tous
    Tous les 06 appel d un fixe chez SFR sont payant a moins de prendre une option de 5 euros , n ayant jamais utilisé mon fixe, ma fille son portable tombe en panne utilise le fixe en lui disant que c est comme tous les autres opérateurs et que c est gratuit , surprise sur la facture pres de 260 euros en effet au mois de juin un conseillé m appel et dit qu il y un soucis et d appeler le service client illico presto j appel on me réponds ..non non je ne vois rien mais vous devriez prendre l option de 5 euros vs serez plus tranquille.Mais voila sfr ne va pas en rester la et me réclame le paiement mais j ai pu me renseigner auprès d un autre abonné qui lui n a pas d option des 5 euros et tous ses appels sont gratuits je voudrai savoir si d autres abonnés sont dans le même cas que moi et avoir des infos la dessus afin de connaitre mes droits Si un abonné sfr anciennement club internet pourrait me donner des infos la dessus ça serait vraiment sympa j ai égare mon contrat avec club internet je vous remercie infiniment
    Cordialement a vous tous Elie

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  69. Plus je lis ce genre de témoignages, plus les opérateurs me répugnent et plus j’ai envie de couper tout lien avec internet. Une vie sans ordinateur et sans télévision me tente de plus en plus…

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  70. DEVAUD Alain

    Moi c’est 370 € que SFR me réclame pour non restitution de ma box TV et internet, bien que je l’ai envoyé en colis recommande avec AR, j’ai écrit en recommandé pour expliquer la situation personne ne répond, le service client ne me rappelle jamais.
    Les étiquettes ne mont jamais été envoyé a mon avis volontairement, pour en arriver là ou je suis !…
    J’ai compris ce sont des escrocs, je vais donc attendre leurs divers menaces, jusqu’a recouvrement pour leur demander l’envoi d’un huissier en parallèle je prépare un dossier aupres du mediateur des télécommunications, je vais pas passer mon temps a leurs écrire et répéter les mêmes choses.
    Quand à leurs appels je vais les bloquer sur mon portable, je ne compte même pas leur faire entendre le son de ma voix
    Tous ensemble contre eux, et bientot ils n’existeront plus, en tout ca pour ma part plus jamais SFR :))

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  71. Je suis à la fois exaspérée et « rassurée » de vous lire chacun car je vis la même situation depuis 2 mois suite à un changement d’opérateur (SFR > FREE).
    Je ne sais pas quoi faire pour arrêter la machine et j’ai le droit aux appels de deux sociétés de recouvrement pour la même affaire…!
    Euroacting et contentia au service d’escrocs, je n’ai pas d’autre mot.
    Tenons bon! J’hésite entre révolte et ignorance pour gérer la situation…

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  72. meme probleme avec sfr j’ai demenager j’etais chez numericable !!!! ils m’envoient (sfr) une boite disant que numericable n’existe plus !!!! je dois de nouveau demeneger pour cause cancers ect ect je demande la rsilliation de mon contrat ils veulent un certificat medicale ce qui fut je retourne donc le materiel apres accord de sfr et depuis harcelée avec des tas de menaces j’en suis a une ‘dette’ de 375€ que je ne puis payer !!!!ça continue a chaque fois probleme ma maladie me rend fragile et rebelote depression comment cesser ce chantage ???

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  73. Bonjour même aventure partie de chez sfr et euroacting sur le dos, je part de chez sfr après au moin 5 ans chez eux j envoi la box en recommandé et j envoi trois chèque à sfr correspondant aux derniers mois box et téléphone (tous débité) à ce jour on me demande de payé ce que j ai déjà payé c est honteux

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